مدیرعامل اسنپ: تمامی رانندگان اسنپ دارای تایید صلاحیت فراجا می باشند

در پی ابهامات گسترده پس از قتل هولناک الهه حسین نژاد و شایعاتی مبنی بر فعالیت قاتل در ناوگان اسنپ، مدیر عامل این شرکت سکوت خود را شکست. محمد خلج، مدیر عامل اسنپ، ضمن تاکید قاطع بر اینکه این سفر مرگبار هیچ گاه از طریق پلتفرم اسنپ ثبت نشده است، برای اولین بار جزئیات جدید و مهمی را از فرآیند تایید صلاحیت رانندگان، استعلام های دوره ای از فراجا و اقدامات امنیتی این شرکت فاش کرد. این توضیحات در حالی ارائه می شود که سوالات جدی در مورد کفایت سیستم های نظارتی و امنیتی تاکسی های اینترنتی در افکار عمومی شکل گرفته است.

واکنش رسمی اسنپ: قتل الهه حسین نژاد ارتباطی با پلتفرم ما ندارد

به گزارش زوم تک به نقل از اظهارات رسمی مدیر عامل اسنپ، محمد خلج، با ابراز تاسف و همدردی عمیق با خانواده مرحومه الهه حسین نژاد، به صورت شفاف اعلام کرد که این حادثه تلخ در یک سفر ثبت شده در بستر اسنپ رخ نداده است. او تاکید کرد: «همان طور که در اطلاعیه رسمی فراجا و همچنین خبرگزاری میزان به صراحت اعلام شده است، مرحومه الهه حسین نژاد در روز حادثه هیچ درخواستی از طریق پلتفرم اسنپ ثبت نکرده بود و این سفر به صورت دربستی و خارج از سامانه، با یک خودروی عبوری، انجام شده است.» خلج افزود که مجرم با آگاهی از زیرساخت های نظارتی و امنیتی در تاکسی های اینترنتی، برای ارتکاب جرم خود به روش سنتی و خارج از پلتفرم روی آورده است که این خود نشان دهنده نقش بازدارنده سفرهای ثبت شده در برابر وقوع جرایم است.

استعلام های قضایی و بررسی های داخلی اسنپ

مدیر عامل اسنپ همچنین فاش ساخت که پس از وقوع حادثه، مراجع قضایی دو مرتبه به صورت رسمی از اسنپ استعلام کرده اند و پاسخ این شرکت در هر دو مورد این بوده که هیچ سفری در تاریخ مورد نظر برای مرحومه در سیستم ثبت نشده است. بررسی های داخلی اسنپ نیز این موضوع را به طور کامل تایید می کند و هرگونه ارتباط این جنایت با پلتفرم اسنپ را از اساس نادرست می داند.

تایید صلاحیت راننده متهم توسط فراجا در یک سال اخیر

یکی از مهم ترین ابهامات مطرح شده، وضعیت تایید صلاحیت راننده متهم بود. خلج در این باره توضیح داد: «صلاحیت راننده مذکور پیش از شروع فعالیت و در زمان ثبت نام اولیه در ناوگان اسنپ از سوی فراجا تایید شده بود. با وجود اینکه این کاربر راننده از ابتدای سال ۱۴۰۳ به مدت ۱۳ ماه مستمر در ناوگان ما فعال نبوده است، صلاحیت ایشان در بازه زمانی یک سال اخیر مجددا از فراجا استعلام و تایید شده است.» وی با استناد به اطلاعیه خبرگزاری میزان و سخنگوی فراجا، تاکید کرد که فرد مذکور فاقد سابقه قضایی موثر در نتایج استعلام ها بوده و به همین دلیل تایید صلاحیت شده بود.

اقدام داوطلبانه اسنپ برای استعلام های دوره ای

مدیر عامل اسنپ در پاسخ به این سوال که آیا این شرکت در انجام استعلام ها قصوری داشته است، گفت: «خیر. با اینکه هیچ الزام قانونی برای تکرار شش ماهه استعلام وجود ندارد، اما این موضوع در قالب یک تفاهم نامه پیشنهادی از سمت اسنپ و به منظور اطمینان از بررسی دقیق سوابق کاربران راننده مطرح و اجرایی شده است.» او افزود که این همکاری با اپراتور مورد تایید فراجا در حوزه «احراز هویت بیومتریک و حُسن شهرت انتظامی» در مرحله تست فنی و آزمایشی قرار دارد و به زودی به صورت کامل پیاده سازی خواهد شد.

فرآیند جذب و نظارت بر رانندگان در اسنپ چگونه است؟

محمد خلج با تاکید بر اهمیت امنیت سفر، فرآیند جذب رانندگان را یک پروسه چند مرحله ای و حساس توصیف کرد. در ابتدا، متقاضیان باید مدارک هویتی و خودرو را ارائه دهند. سپس اطلاعات آن ها برای بررسی سوابق کیفری و قضایی به پلیس نظارت بر اماکن عمومی فراجا ارسال می شود. تنها افرادی که صلاحیت آن ها توسط این نهاد رسمی تایید شود، اجازه پیوستن به ناوگان اسنپ را دریافت می کنند و پس از آن نیز در دوره های آموزشی شرکت می کنند. خلج یادآور شد که اسنپ به عنوان یک پلتفرم واسط، مرجع صدور تایید یا رد صلاحیت نیست و در این زمینه کاملا با نهادهای انتظامی همکاری می کند.

توجه به سلامت روان رانندگان

اسنپ علاوه بر بررسی های صلاحیتی، به سلامت روان رانندگان نیز توجه دارد. به گفته خلج، تاکنون حدود صد هزار نفر از کاربران راننده به آزمون و مشاوره روانشناسی ارجاع داده شده اند و تمام هزینه های این خدمات به طور کامل توسط اسنپ پرداخت می شود تا رانندگان دغدغه مالی نداشته باشند.

راهکارهای امنیتی اسنپ برای محافظت از مسافران

اسنپ مجموعه ای از ابزارها و سیاست های نظارتی را برای افزایش امنیت کاربران به کار گرفته است. از جمله مهم ترین این موارد می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• لینک ردیابی لحظه ای: امکان اشتراک گذاری موقعیت مکانی زنده با نزدیکان.
• دکمه امنیت سفر: دکمه اضطراری درون اپلیکیشن برای ارتباط فوری با تیم امنیت اسنپ.
• تحلیل هوشمند رفتار: پایش مستمر الگوهای رفتاری رانندگان برای شناسایی رفتارهای مخاطره آمیز.
• بازخورد مسافران: ارزیابی مستمر عملکرد رانندگان بر اساس امتیاز و گزارش های مسافران.
• پایش خودکار سفر: شناسایی انحراف از مسیر یا طولانی شدن غیر عادی سفر و تماس تیم امنیت با مسافر یا راننده.

برنامه های آینده اسنپ برای ارتقای امنیت سفرها

مدیر عامل اسنپ در پایان تاکید کرد که این شرکت به طور مستمر در حال توسعه فناوری ها و سیاست های امنیتی خود است. مهم ترین برنامه آینده اسنپ، همکاری نزدیک با پلیس برای پیاده سازی یک ساختار برخط و لحظه ای است. خلج توضیح داد: «هدف این است که پس از تامین زیرساخت لازم از سوی فراجا، هرگونه تغییر در وضعیت کیفری رانندگان به صورت آنی به ما اعلام شود و امکان غیر فعال سازی سریع و بدون وقفه آنان در پلتفرم فراهم باشد.» این اقدام می تواند سطح امنیت سفر های اینترنتی را به شکل چشمگیری افزایش دهد.