پایان طولانی‌ ترین قطعی تاریخ مایکروسافت؛ بررسی علت و ابعاد اختلال گسترده Microsoft 365

طولانی‌ترین قطعی و اختلال سرویس‌های مایکروسافت (Microsoft) طی سال‌های اخیر بالاخره به پایان رسید. این قطعی که بیش از ۲۴ ساعت به طول انجامید، میلیون‌ها گزارش خطا و کاربران بسیار کلافه‌ای را به دنبال داشت. این مقاله به قلم Sudhanshu Kumar Mangalam در وب‌سایت معتبر Digital Trends منتشر شده است.

به گزارش بخش اخبار فناوری زوم تک به نقل از Digital Trends، شرکت مایکروسافت اعلام کرد که سرویس‌های مایکروسافت ۳۶۵ (Microsoft 365) خود را پس از قطعی طولانی‌مدتی که بیش از یک شبانه‌روز برنامه‌هایی مانند اوتلوک (Outlook)، تیمز (Teams)، کوپیولوت (Copilot) و سایر ابزارها را تحت تأثیر قرار داده بود، با موفقیت بازیابی کرده است. این شرکت روز شنبه، ۱۴ نوامبر (۲۴ آبان ۱۴۰۵)، در شبکه اجتماعی X پستی منتشر کرد و تأیید نمود که سرویس‌ها برای باقی‌مانده کاربران و مناطق آسیب‌دیده به حالت عادی بازگشته‌اند. این قطعی بیش از ۲۴ ساعت ادامه داشت و کسب‌وکارها و نهادهای دولتی را در سراسر جهان دچار مشکل کرد.

علت اصلی قطعی گسترده سرویس‌ های مایکروسافت چه بود؟

همان‌طور که دیروز گزارش دادیم، مشکلات از ساعت ۱۱:۱۷ صبح به وقت شرقی (ET) در تاریخ ۱۲ نوامبر با اختلال در اکسچنج آنلاین (Exchange Online) آغاز شد. یک قطعی گسترده‌تر در سرویس Microsoft 365 نیز در ساعت ۱:۲۶ بعد از ظهر همان روز به وقوع پیوست. مایکروسافت از آن زمان تلاش کرد تا سرورهای آسیب‌دیده را دوباره آنلاین کند، اما برخی از تلاش‌های بازیابی با شکست مواجه شد.

مایکروسافت در ابتدا مشکوک بود که حجم بالای غیرعادی ترافیک پشت این مشکلات قرار دارد. با این حال، بررسی‌های بیشتر نشان داد که چندین سرور بک‌اند (Backend) به طور غیرمنتظره‌ای از دسترس خارج شده‌اند و سرورهای باقی‌مانده را در مدیریت ترافیک با چالش مواجه کرده‌اند.

این شرکت تلاش کرد برخی از آن سرورها را ری‌استارت کند، اما به محض بازگشت ترافیک، آن‌ها دوباره از پاسخگویی بازماندند. مایکروسافت بعدها ریشه این مشکل را به یک ارتقای ظرفیت شبکه قبلی مرتبط دانست که توسط یک تغییر شبکه بعدی آشکار و فعال شده بود.

مهندسان در نهایت یک پچ (اصلاحیه) نرم‌افزاری را روی یک کامپوننت احراز هویت و مسیریابی مستقر کردند. مایکروسافت همچنین به تدریج ترافیک را بازیابی کرد و به پردازش ایمیل‌های معوقه پرداخت. این شرکت اعلام کرد که هیچ شواهدی مبنی بر فعالیت مخرب پیدا نکرده و هوش مصنوعی را به عنوان عامل این قطعی رد کرده است.

چه کسانی تحت تأثیر قطعی سرویس مایکروسافت قرار گرفتند؟

علاوه بر اوتلوک (Outlook) و اکسچنج آنلاین (Exchange Online)، این مشکلات تقویم‌های تیمز (Teams)، زمان‌بندی جلسات، کوپیولوت (Copilot)، شیرپوینت (SharePoint)، اینتیون (Intune) و سایر خدمات مایکروسافت را تحت تأثیر قرار داد. با این حال، برخی از ویژگی‌ها در طول این اختلال همچنان به کار خود ادامه دادند.

بر اساس گزارش رویترز، سیستم بهداشت ملی بریتانیا (NHS) مجبور شد به سیستم‌های جایگزین متکی شود، در حالی که خطوط هوایی هند از جمله Air India، IndiGo و Akasa Air از بروز مشکلات در پشتیبانی ایمیل خبر دادند. موسسات مالی نیز تحت تأثیر قرار گرفتند. حتی یک شرکت تایوانی برای تأیید معاملات خود به استفاده از فکس روی آورد. وب‌سایت Downdetector بیش از ۷.۴ میلیون گزارش قطعی در سراسر جهان ثبت کرد، هرچند این رقم لزوماً تعداد کل کاربران آسیب‌دیده فردی را نشان نمی‌دهد.