سفری بدون مانع: اسنپ چگونه در مسیر دسترس پذیری برای همه گام بر می دارد؟

به گزارش بخش اخبار فناوری زوم تک , در دنیای امروز که خدمات دیجیتال بخش بزرگی از زندگی ما را در برگرفته‌اند، موضوع «دسترس‌ پذیری» تنها یک ویژگی جانبی نیست؛ بلکه به یک ضرورت اجتماعی بدل شده است. اسنپ، به‌ عنوان یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌ های حمل‌ و نقل ایران، در سال‌ های اخیر گام‌ هایی جدی در راستای فراهم‌ سازی امکانات مناسب برای همه شهروندان، به‌ ویژه افراد دارای معلولیت یا نیازهای خاص، برداشته است. این گزارش نگاهی دارد به اقدامات و مسیرهایی که اسنپ برای تبدیل‌شدن به پلتفرمی فراگیر و بدون مانع طی کرده است.

دسترسی برای همه؛ روایت تلاش‌ های اسنپ برای سفرهای بی‌ مانع

در همین راستا، شرکت اسنپ با درک عمیق این مسئولیت اجتماعی، از آبان ماه سال ۱۴۰۱ پروژه ای جامع و مستمر را برای بهبود دسترس پذیری اپلیکیشن خود کلید زد. این پروژه صرفا یک به روز رسانی فنی نبود، بلکه حاصل همکاری نزدیک و همفکری با خود افراد دارای معلولیت بود تا راهکارها دقیقا بر اساس نیازهای واقعی کاربران طراحی شوند. هدف اصلی، ایجاد فرصت های برابر برای استفاده از خدمات دیجیتال و حذف موانع موجود برای یک تجربه کاربری روان و آسان بود. آمارها نشان می دهد که این تلاش ها با استقبال خوبی روبرو شده است؛ به طوری که تا پایان اسفند ۱۴۰۳، در مجموع ۱۰۹٬۴۶۶ نفر از کاربران، شامل ۹۲٬۸۷۹ مسافر و ۱۶٬۵۸۷ راننده، نوع معلولیت خود را در اپلیکیشن ثبت کرده اند تا از امکانات ویژه آن بهره مند شوند.

تجربه ای بهتر برای مسافران دارای معلولیت

اسنپ با تمرکز بر نیازهای گروه های مختلف، امکانات مشخصی را برای کاربران مسافر خود فراهم کرده است تا سفری با آرامش و اطمینان بیشتر را تجربه کنند. این اقدامات شامل موارد زیر است:

• کاربران ناشنوا و کم شنوا: یکی از بزرگ ترین دغدغه های این کاربران، تماس های صوتی غیر ضروری از سوی راننده برای پیدا کردن مبدا است. با فعال سازی گزینه “ناشنوا/کم شنوا هستم” در بخش اطلاعات کاربری، قابلیت تماس صوتی به طور کامل غیر فعال می شود. همزمان، یک پیام خودکار برای کاربر راننده ارسال می شود و به او اطلاع می دهد که مسافر قادر به پاسخگویی صوتی نیست و هرگونه ارتباط باید از طریق بخش چت متنی داخل اپلیکیشن صورت گیرد. این راهکار ساده، استرس زیادی را از دوش این کاربران بر می دارد.
• کاربران نابینا و کم بینا: برای این گروه از کاربران، امکان تعامل با صفحه نمایش لمسی چالش اصلی است. اسنپ با به روز رسانی های مداوم، اپلیکیشن خود را با نرم افزارهای صفحه خوان (Screen Reader) سازگار کرده است. این یعنی کاربران نابینا یا کم بینا می توانند با استفاده از اپلیکیشن های واسطی که محتوای صفحه را برایشان می خواند، به راحتی مبدا و مقصد را انتخاب کرده و درخواست سفر خود را بدون نیاز به کمک دیگران ثبت کنند.
• کاربران دارای معلولیت حرکتی: مسافرانی که از ویلچر یا عصا استفاده می کنند، نیاز به فضای بیشتر یا کمک راننده برای سوار و پیاده شدن دارند. اگر کاربری در پروفایل خود گزینه “از ویلچر استفاده می کنم” یا “از عصا استفاده می کنم” را علامت زده باشد، هنگام درخواست سفر، یک نشان گرافیکی مخصوص (ویلچر یا عصا) برای کاربر راننده نمایش داده می شود. این کار به راننده کمک می کند تا پیش از پذیرش سفر، از شرایط مسافر آگاه باشد و با آمادگی کامل در مبدا حاضر شود. علاوه بر این، پس از قبول سفر، نکات آموزشی کوتاهی برای راننده نمایش داده می شود تا بهترین نحوه همراهی با مسافر را بداند.

توانمند سازی کاربران راننده دارای معلولیت

دسترس پذیری یک خیابان دو طرفه است و اسنپ برای کاربران راننده خود نیز امکانات ویژه ای را در نظر گرفته است تا آن ها هم بتوانند با آرامش و بدون مانع به فعالیت خود ادامه دهند:

• امکان ثبت ناشنوایی یا کم شنوایی: کاربران راننده ای که این گزینه را فعال می کنند، از تماس های صوتی مسافران در امان خواهند بود. مسافر بلافاصله پس از پذیرش سفر، پیامی دریافت می کند که راننده ناشنوا یا کم شنوا است و باید ارتباط از طریق پیام متنی باشد. حتی اگر مسافری از نسخه های قدیمی اپلیکیشن استفاده کند و تماس بگیرد، یک سامانه تلفن گویا او را از وضعیت راننده مطلع می کند.
• امکان ثبت معلولیت حرکتی: رانندگانی که این گزینه را فعال می کنند، پس از قبول سفر، یک نشان ویلچر در کنار پلاک خودروی آن ها برای مسافر نمایش داده می شود. این شفافیت به ایجاد درک متقابل میان راننده و مسافر کمک شایانی می کند.

علاوه بر این امکانات فنی، اسنپ از سال های ابتدایی فعالیتش یک طرح حمایتی مهم را اجرا کرده است. تمام کاربران راننده ای که دارای کارت معلولیت از سازمان بهزیستی کشور هستند و مدارک خود را ارائه دهند، به طور کامل از پرداخت کمیسیون به اسنپ معاف هستند. این طرح، یک حمایت مالی مستقیم و تاثیرگذار برای تشویق این افراد به کسب درآمد مستقل است.

مسیر پیش رو: تعهد به بهبود مستمر

روز جهانی آگاهی بخشی درباره دسترس پذیری تنها یک روز در تقویم نیست، بلکه یک یادآوری دائمی برای حرکت به سمت فناوری های فراگیر و انسانی تر است. فرهنگ سازی و آگاهی رسانی عمومی نقش کلیدی در تضمین این حق دارد که همه شهروندان بتوانند از خدمات عمومی بهره مند شوند. اسنپ اذعان دارد که مسیر دسترس پذیری کامل، راهی طولانی و پر چالش است، اما خود را متعهد می داند که هر روز در این مسیر گامی به جلو بردارد. این شرکت برای ادامه راه و افزودن امکانات جدید، همچنان به همکاری، همفکری و بازخوردهای ارزشمند جامعه افراد دارای معلولیت و موسسه های فعال در این حوزه نیازمند است تا بتواند سفری امن، راحت و بدون مانع را برای تک تک کاربرانش فراهم آورد.