پیگیری مغایرت راننده و خودرو بر اساس گزارش‌های کاربران اسنپ

اپلیکیشن اسنپ همواره به دنبال ایجاد تجربه‌ای امن و رضایت‌بخش برای مسافران است. بررسی و پیگیری گزارش‌های کاربران در نظرسنجی پایان سفر یکی از راه‌هایی است که می‌تواند بهبود کیفیت سفرها را تسهیل کند.

یکی از ویژگی‌های مهم اپلیکیشن اسنپ، نمایش مشخصات کاربر راننده، تصویر و اطلاعات خودروی او در ابتدای سفر به مسافران است. اسنپ با بررسی صلاحیت متقاضیان توسط پلیس ناجا و ارزیابی شرایط و مشخصات خودرو، از هویت کاربران راننده و استاندارد بودن وسیله‌ی نقلیه‌شان اطمینان حاصل می‌کند. این اطلاعات در اپلیکیشن قبل از آغاز سفر به مسافر ارائه می‌شود تا او بتواند با راننده اطمینان خاطر حاصل کند.

فرآیند ثبت‌نام کاربران راننده در ناوگان اسنپ در سه مرحله جذب، آموزش و احراز هویت انجام می‌شود. در مرحله احراز هویت، تیم ناظر مدارک فرد و خودرو را با یکدیگر تطبیق می‌دهد و در صورت مطابقت آن را برای دریافت تاییدیه ناجا ارسال می‌کند. اطلاعات فرد متقاضی به صورت برخط برای ناجا ارسال می‌شود و ناجا سوابق متقاضی را بررسی می‌کند و نتیجه‌ی استعلام (تایید یا رد صلاحیت) به اسنپ اعلام می‌شود.

با توجه به این اقدامات برای تامین امنیت سفر، اسنپ به کاربران توصیه می‌کند در هر شرایطی اگر هر کدام از مواردی مانند چهره‌ی راننده، پلاک خودرو یا رنگ و مدل آن با آنچه در مشخصات سفر در اپلیکیشن آمده مطابقت نداشت، سفر خود را لغو کنند و این مغایرت را به پشتیبانی اطلاع دهند.

اما گاهی اوقات ممکن است کاربران پس از پایان سفر متوجه مغایرت اطلاعات و راننده با مشخصات اپلیکیشن شوند. برای گزارش این موارد، راهکاری در اپلیکیشن مسافر طراحی شده است که به اسنپ این امکان را می‌دهد تا گزارش‌های کاربران مسافر درباره مغایرتراننده و اطلاعات خودرو را بررسی کرده و اقدامات لازم را انجام دهد. برای گزارش اینگونه موارد، می‌توانید به مراحل زیر عمل کنید:

1. پس از پایان سفر، وارد بخش تاریخچه سفرها در اپلیکیشن اسنپ شوید.
2. گزینه‌ی “سفر مورد نظر” را انتخاب کنید و جزئیات آن را مشاهده کنید.
3. در این صفحه، می‌توانید گزینه‌ی “گزارش مشکل” را پیدا کنید و آن را انتخاب کنید.
4. در قسمت گزارش مشکل، توضیح دهید که چه نوع مغایرتی بین مشخصات راننده و اطلاعات ارائه شده در اپلیکیشن وجود دارد.
5. همچنین، می‌توانید عکس‌ها یا مدارک مربوطه را ضمیمه کنید تا اثبات‌های لازم را به اسنپ ارائه دهید.
6. پس از ارسال گزارش، درخواست شما به تیم پشتیبانی ارسال خواهد شد و آنها بررسی و پیگیری لازم را انجام خواهند داد.

تیم پشتیبانی اسنپ این گزارش‌ها را جدی می‌گیرد و در اسرع وقت پاسخگوی شما خواهد بود. آنها تلاش می‌کنند تا هرگونه مشکلات احتمالی را حل و رفع کرده و تجربه‌ی شما را در استفاده از اپلیکیشن بهبود بخشند.