پیام مهم مدیرعامل والمارت به مشتریان؛ آیا هوش مصنوعی قیمت اجناس را شخصی‌سازی می‌کند؟

به گزارش بخش اخبار فناوریزوم تک به نقل از (Digital Trends)، اگر نگران این موضوع هستید که هوش مصنوعی (AI) در نهایت باعث شود فاکتور خرید شما در فروشگاه‌های والمارت (Walmart) به هویت و میزان درآمدتان بستگی داشته باشد یا هزینه‌ای بیشتر از خریدار کناری از شما دریافت شود، والمارت قصد دارد این ابهام را برای همیشه برطرف کند. جان فرنر (John Furner)، مدیرعامل والمارت، رسماً اعلام کرده است که این غول خرده‌فروشی از اطلاعات شخصی مشتریان برای تعیین قیمت‌های متفاوت برای هر فرد استفاده نخواهد کرد.

والمارت در خصوص قیمت‌گذاری با هوش مصنوعی چه تعهداتی داده است؟

فرنر در قالب یک نامه سرگشاده سه تعهد اصلی و بنیادین را مطرح کرده است:

• اول: میزان درآمد، پیشینه خرید، فوریت و اضطرار در خرید یا برآورد والمارت از توان مالی شما، به هیچ عنوان قیمت پرداختی کالاها را تغییر نخواهد داد؛ همچنین ساعت و زمان خرید در طول روز نیز تأثیری بر قیمت‌ها نخواهد گذاشت.
• دوم: دستیار هوشمند خرید والمارت به نام اسپارکی (Sparky)، از اطلاعاتی که به آن ارائه می‌دهید برای بالا بردن قیمت یا پنهان کردن گزینه‌های ارزان‌تر استفاده نخواهد کرد.
• سوم: شما تصمیم می‌گیرید چه میزان از اطلاعات شخصی خود را به اشتراک بگذارید و والمارت شفافیت کاملی درباره نحوه استفاده از این داده‌ها ارائه خواهد داد.

با این حال، ممکن است قیمت کالاها به دلایل اقتصادی رایج نظیر افزایش هزینه‌های خرید عمده یا حمل‌ونقل و ارسال همچنان با افزایش روبه‌رو شود. فرنر علاوه بر این، از طرح تجهیز ۴۶۰۰ شعبه والمارت به برچسب‌های قیمت دیجیتال (Digital Shelf Labels) دفاع کرد و گفت این فناوری ضمن حفظ دقت قیمت‌های درج‌شده در قفسه‌ها، در زمان کارکنان که پیش‌تر صرف تعویض دستی برچسب‌های کاغذی می‌شد، به شدت صرفه‌جویی می‌کند. والمارت همچنین اضافه کرد که این برچسب‌های دیجیتال فاقد هرگونه دوربین، میکروفون یا فناوری تشخیص چهره هستند.

چرا والمارت دقیقاً در شرایط کنونی چنین بیانیه‌ای صادر می‌کند؟

این تعهد در شرایطی مطرح می‌شود که نهادهای نظارتی و قانون‌گذاران در حال بررسی موشکافانه این مسئله هستند که داده‌های شخصی کاربران چگونه می‌توانند بر فرایند قیمت‌گذاری پویا تأثیر بگذارند. این نامه درست در همان روزی منتشر شد که مهلت ثبت نظرات عمومی درباره سیاست پیشنهادی جدید کمیسیون فدرال تجارت آمریکا (FTC) به پایان می‌رسید؛ سیاستی که به کسب‌وکارها هشدار می‌دهد در صورتی که نحوه تأثیرگذاری داده‌های شخصی بر شکل‌گیری قیمت‌ها را به روشنی شفاف‌سازی نکنند، ممکن است مرتکب نقض قانون شوند. این نگرانی‌ها صرفاً فرضی و تئوریک نیستند، چرا که آزمایش‌های پیشین قیمت‌گذاری با هوش مصنوعی در اینستاکارت (Instacart) حساسیت‌ها را نسبت به این موضوع به اوج رسانده بود.

قانون‌گذاران از هر دو حزب دموکرات و جمهوری‌خواه نیز در حال وارد کردن فشار بر خرده‌فروشان هستند؛ در همین رابطه، فرانک پالون (Frank Pallone)، نماینده کنگره، پرسش‌هایی درباره سازوکار قیمت‌گذاری برای ۲۵ شرکت بزرگ از جمله والمارت ارسال کرده است. در همین حال، نشریه فایننشال تایمز (Financial Times) گزارش داد که والمارت در سال جاری دو پتنت و حق اختراع در زمینه ابزارهای قیمت‌گذاری خودکار به ثبت رسانده است. در یکی از این اسناد، استفاده از داده‌هایی نظیر روش‌های پرداخت و حتی شماره‌های شناسایی برای پیشنهاد و تعیین قیمت‌ها توصیف شده بود.

نظارت انسانی بر هوش مصنوعی و پایبندی به قیمت‌گذاری عادلانه

فرنر تصریح کرده است که نیروی انسانی همچنان نظارت نهایی بر فرایند قیمت‌گذاری را در دست خواهد داشت و والمارت به طور مداوم فناوری‌های خود را با این تعهدات اخلاقی و قانونی می‌سنجد. در حال حاضر، پیام نهایی این است که فناوری هوش مصنوعی می‌تواند تجربه خرید شما را شخصی‌سازی و آسان‌تر کند، اما داده‌های هویتی و رفتاری شما هرگز به دستاویزی برای دریافت هزینه بیشتر از حسابتان تبدیل نخواهد شد.