پلتفرم آموزش هوش مصنوعی سینتژیا از ویدیو فراتر می‌رود؛ آغاز مربی‌گری زنده با آواتارهای تعاملی

برای سال‌ها، پیشنهاد جذاب استارت‌آپ سینتژیا (Synthesia) استفاده از هوش مصنوعی برای کمک به سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ در جهت ساخت ویدیوهای آموزشی تعاملی در چند دقیقه و با هزینه‌ای بسیار کمتر از روش‌های سنتی توسعه مواد آموزشی بود. اما جدیدترین محصول این استارت‌آپ شرط‌بندی متفاوتی را آغاز کرده است؛ اینکه مزیت رقابتی واقعی در حوزه هوش مصنوعی سازمانی فقط تولید محتوا نیست، بلکه اثبات اثربخشی آن است.

به گزارش بخش اخبار فناوری زوم تک به نقل از تک‌کرانچ، این استارت‌آپ بریتانیایی روز چهارشنبه از محصول آموزشی جدید و تعاملی خود با نام Roleplay Sessions (جلسات نقش‌آفرینی) رونمایی کرد. در این ابزار، کارمندان می‌توانند مکالمات حساس و پراسترس مانند ارائه‌های فروش (Sales Pitches)، ارزیابی‌های عملکرد کارمندان و رسیدگی به شکایات مشتریان را با یک آواتار هوش مصنوعی تمرین کنند؛ آواتاری که به آن‌ها پاسخ می‌دهد، چالش ایجاد می‌کند و در نهایت بر اساس شاخص‌های تعیین‌شده به عملکرد آن‌ها امتیاز می‌دهد.

طبق گزارش اختصاصی تک‌کرانچ، قابلیت Roleplay اولین خروجی از پلتفرم گسترده‌تر «Sessions» است که سینتژیا قصد دارد آن را به فرمت‌های دیگر، از جمله مصاحبه‌های شغلی و غربالگری نامزدهای استخدامی، توسعه دهد.

تحول در آموزش‌ های سازمانی؛ تمرکز بر تغییر رفتار به جای نمایش ویدیو

ارائه این محصول در حالی صورت می‌گیرد که سازمان‌ها با دقت بیشتری بر سودآوری هزینه‌کردهای خود در حوزه هوش مصنوعی نظارت می‌کنند. سینتژیا با استناد به متاسنجش‌های صورت‌گرفته روی تحقیقات یادگیری استدلال می‌کند که اکثر آموزش‌های شرکتی — از جمله به طور ضمنی، محصول ویدیویی اصلی خود این شرکت — در تغییر واقعی رفتار کارمندان ناکام می‌مانند. برنامه‌های آموزشی معمولاً آگاهی‌رسانی کرده و مفاهیم را نشان می‌دهند، اما آنچه واقعاً فرد را به سمت یادگیری عمیق سوق می‌دهد، عمل کردن به آن کار در کنار دریافت بازخورد (Feedback) است.

ویکتور ریپاربلی (Victor Riparbelli)، مدیرعامل و هم‌بنیان‌گذار سینتژیا، در گفتگو با تک‌کرانچ گفت: «ویدیو عملکرد بسیار بهتری نسبت به متن یا ارسال یک سند دارد؛ اما برای اکثر موارد، ما با تمرین واقعی یک موضوع بسیار بهتر از صرفاً خواندن آن یاد می‌گیریم.»

تغییر موقعیت استراتژیک سینتژیا به سمت پلتفرم مدیریت عملکرد

قابلیت Roleplay موقعیت پایدارتر و قابل دفاع‌تری برای سینتژیا ایجاد می‌کند. اگرچه فناوری آواتار و صدای این شرکت اختصاصی است، اما هوش استدلالی زمینه‌ای آن بر پایه مدل‌های OpenAI قرار دارد. سینتژیا با افزودن لایه‌ای شامل سنجه‌های ارزیابی، داده‌های عملکردی و ابزارهای تحلیلی، خود را کمتر به عنوان یک شرکت سازنده آواتار هوش مصنوعی و بیشتر به عنوان یک پلتفرم مدیریت عملکرد با رابط کاربری ویدیویی معرفی می‌کند.

ریپاربلی افزود: «از دیدگاه مدیران ارشد اجرایی، شاهد علاقه بسیار زیادی به نقشه‌برداری و ارزیابی استعدادها در سازمان‌ها هستیم؛ کاری که پیش از این بسیار دشوار بود. اگر تمام تیم فروش شما با یک نقش‌آفرین هوش مصنوعی تمرین کنند، می‌توانید داده‌های بسیار جزئی و دقیقی درباره عملکرد کلی نیروهای فروش خود به دست آورید.»

جذب مشتریان بزرگ و چشم‌انداز آینده بازار هوش مصنوعی سازمانی

بر اساس اعلام سخنگوی سینتژیا، این شرکت هم‌اکنون دارای مشتریان اولیه برای قابلیت Roleplay با مقیاس تجاری بزرگ است؛ از جمله «یکی از سه شرکت برتر از نظر ارزش بازار در اروپا، یکی از پنج شرکت برتر فهرست Fortune 100 و یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های استخدامی در جهان».

دو سناریوی پرکاربرد استفاده از این ابزار شامل آموزش تیم‌های فروش و مدیریت ارشد است؛ برنامه‌هایی مانند تمرین نحوه فروش یک محصول یا پیش بردن یک مکالمه دشوار. ریپاربلی اشاره کرد که بخش زیادی از این آموزش‌ها مربوط به مهارت‌های نرم (Soft Skills) است.

مانند محصول اصلی سینتژیا، مشتریان می‌توانند برنامه‌های آموزشی خود را روی پلتفرم بسازند یا از مشاوران سینتژیا برای ساخت یک راهکار سفارشی بر اساس اسناد آموزشی و متون موجود در شرکت کمک بگیرند.

در حال حاضر Roleplay یک ارائه ویژه برای سازمان‌های بزرگ (Enterprise) است، اما هدف این است که با کاهش هزینه‌های محاسباتی و پردازشی (Inference Costs)، طی چند ماه آینده آن را به صورت گسترده‌تر به کسب‌وکارهای کوچک، کاربران حرفه‌ای و احتمالاً مؤسسات آموزشی ارائه دهند. ریپاربلی معتقد است محصولاتی مانند Roleplay نشان‌دهنده مرحله بعدی پذیرش هوش مصنوعی سازمانی هستند؛ مرحله‌ای که در آن شرکت‌ها کمتر به جذابیت ظاهری هوش مصنوعی در دموهای شبکه‌های اجتماعی اهمیت می‌دهند و بیشتر بر اثبات ایجاد نتایج ملموس در کسب‌وکار تمرکز می‌کنند.