حقوقی مسافران در پرواز چیست؟

امروزه با گسترش سفر ها، افزایش مسافران و به تبع آن افزایش آژانس‌های مسافرتی، ایر لاین‌ها  و افزایش فروش مراکز فروش بلیط، بین آن ها رقابت ایجاد شده است، این رقابت بیشتر به نفع مسافران عمل بوده است. هر کدام از ایر لاین‌ها و یا مراکز فروش بلیط هواپیما در ارائه خدمات متفاوت به مسافران از هم پیشی می‌گیرند.

با وجود گسترش اینترنت و روی آوردن مردم به رفتارهای آنلاین، افراد به راحتی می توانند به سادگی خدمات آن ها را با هم مقایسه کنند و بهترین را برگزینند. با توسعه روز افزون فناوری اطلاعات دیگر برای خرید بلیط هواپیما، نیاز به حضور فیزیکی در محل نیست.

شما با یک جستجوی ساده در اینترنت به سرعت می‌توانید وب سایت‌های معتبری را در زمینه خرید اینترنتی بلیط هواپیما پیدا کنید. با چند کلیک ساده از ظرفیت خطوط هوایی مختلف، قیمت های بلیط‌ها، زمان و روز پرواز اطلاع پیدا کنید. در این زمینه از علی بابا به عنوان اولین و معتبرترین وبسایتی که خدمات اینترنتی مفیدی به شما ارائه می کند، می‌توان نام برد.

در این سایت معتبر تمام امکانات مناسب یک‌جا جهت صرفه جویی در زمان، برای شما عزیزان فراهم شده است. همچنین کلیه حقوق مسافران در فروش های اینترنتی بلیط به طور کامل رعایت می‌شود.

لازم به ذکر است، در وب سایت علی بابا شما می علاوه بر هواپیما، بلیت قطار و اتوبوس را به  صورت آنلاین خریداری کنید و یا حتی برای مقاصد مختلف داخلی و خارجی تور و هتل را به صورت آنلاین رزرو نمایید.

برای مثال برای رزرو تور کافی است به آدرس https://www.alibaba.ir/tour بروید.

حقوق مسافرین

حقوق مسافر در حقیقت مجموعه‌ای از سیاست‌ها، دستورالعمل‌ها، استانداردها، ضوابط و مقرراتی است که الگوی رفتاری یک شرکت هوایی و دست اندرکاران پروازی بوده و هدف آن نیز تضمین حقوق مادی و معنوی و رعایت منزلت مسافران در سفرهای هوایی است.

مسافر این حق را دارد که قبل از پرواز وزن مقدار بار مجازی که با خود می‌تواند داشته باشد را بداند. تا در فرودگاه و قبل از پرواز برایش مشکلی پیش نیاید. هنگام خرید اینترنتی بلیط هواپیما، مسافر می‌تواند میزان بار مجاز را در سایت خرید بلیط مشاهده کند.

در خصوص سلامت وسایل و چمدان های مسافران شرکت هوایی موظف‌اند در صورت گم شدن یا آسیب دیدن بار همراه، بر اساس دستورالعمل پیگیری، جستجو و جبران خسارت موظف به تأمین رضایت مسافر است. مسافر در صورت هر گونه آسیب به چمدان خود لازم است بلافاصله قبل از ترک فرودگاه گزارش و لیست محتویات را به ایرلاین خود ارائه دهد. همچنین باید لیست کالا و اقلام ممنوعه را مسافر بداند. کالاهای ممنوعه، مجموعه‌ای از ابزار، وسایل و اشیا هستند که به دلیل ماهیت‌شان، ورود آنها به کابین هواپیما ممنوع است. کسانی که بدون اطلاع یا از عمد این اشیا را با خود داشته باشند، هنگام پرواز با مشکلاتی مواجه می‌شوند.

علاوه بر این مسافرین حق دارند اعلام زمان دقیق پرواز، مدارک لازم در فرودگاه را بدانند. ایرلاین موظف است در صورت وجود تاخیر حتما در زمانی منطقی، این موضوع را به مسافر اطلاع بدهد تا از معطلی زیاد و شلوغی بی‌مورد فرودگاه جلوگیری شود. البته در صورتی که مسافران در فرودگاه باشند و پرواز با تأخیرهای متعدد مواجه شود، باز این وظیفه ایرلاین است که امور مربوط به پذیرایی و حمایت از مسافران را برعهده گیرد.

مسافران این حق را دارند که طبق مقررات از شرایط استرداد بلیط خود اطلاع داشته باشند. تا در صورت کنسل کردن بلیط خود بتوانند طبق مقررات هواپیمایی، هزینه بلیط به آن ها مسترد شود. مسافران هنگام رزرو بلیط هواپیما، می‌توانند شرایط کنسلی بلیط را در همان سایت اینترنتی مشاهده کنند.

شرکت هواپیمایی و دفاتر نمایندگی فروش بلیط هواپیما موظف هستند بلیط مسافر را با مشخصات کامل اعم از شرایط و ضوابط بلیط صادر شده، قیمت نهایی (بهای پایه، عوارض، قواعد ابطال و هزینه های اضافی)، نام شرکت حمل کننده و سایر اطلاعات ضروری به مسافر ارائه کنند.

در مورد مسافرانی که شرایط جسمانی خاص دارند، نا توانند و یا نا شنوا هستند، در تمامی مراحل باید به آنها کمک شود و مورد حمایت قرار بگیرند. البته مسافر هنگام خرید بلیط هواپیما باید درباره این شرایط توضیح دهد. و اعلام کند خود یا همراهش مشکل فیزیکی دارند.

از نقطه نظر امنیت و حفظ سلامت مسافران، باید اقدامات معینی برای احقاق این امر انجام شود. خیال مسافران از بابت امنیت جانی راحت باشد. همچنین راحتی مسافران ضمن پرواز حفظ شود.

از سوی دیگر میان وعده‌ها یا غذاها باید کاملا بهداشتی و تازه باشند تا منجر به مسمومیت مسافران نشود. اگر مسافری رژیم غذایی خاصی دارد، مثلا دیابت دارد یا گیاهخوار است، نیز باید این موضوع را به ایرلاین اعلام کند. زمان اعلام این موضوع، پس از خرید بلیط هواپیما است.  ایرلاین نیز موظف است وعده‌های غذایی مناسب این شرایط برای مسافر فراهم آورد.

بهتر است ایرلاین‌ها برای سرگرم کردن مسافران برنامه های خاصی را در نظر بگیرند. مهماندارن نیز باید برخورد خوب و شایسته ای با مسافران داشته باشند و در برابر سوال های آنان صبور و مهربان باشند و رفتاری به دور از تبعیض از خود نشان دهند.

با دانستن این حقوق مسافران، از خدماتی که در قبال خرید بلیط باید دریافت کنند مطلع می شوند. در این صورت مشکلات به وجود آمده به حداقل خودش می رسد و یک پرواز خوب را تجربه می کنند.

پس دیگر به راحتی می توانید بلیط هواپیما لحظه آخری تبریز به تهران و یا هر مسیر دیگری را از سایت علی بابا به راحتی خریداری کنید.