بهترین اپلیکیشن CRM) CRM موبایلی) در ایران کدام است؟

موفقیت در دنیای تجارت فقط به داشتن محصول خوب بستگی ندارد؛ بلکه به این بستگی دارد که چقدر خوب مشتری‌های خود را مدیریت می‌کنید. چند بار پیش آمده که مشتری به شما پیام داده ولی پیگیری نشده و از دست رفته؟ یا یک فرصت فروش به خاطر فراموشی از دست رفته؟

اگر شما هم این مشکلات را داشته‌اید؛ پس قطعا به یک نرم افزار CRM خوب نیاز دارید. در ادامه با ما همراه باشید تا کمک کنیم بهترین اپلیکیشن CRM را برای کسب‌وکارتان انتخاب کنید.

هنگام انتخاب بهترین برنامه CRM برای کسب و کار خود به چه نکاتی توجه کنید

در هنگام انتخاب اپلیکیشن CRM مناسب برای بیزینس باید به چند نکته توجه کنید. اول باید بدانید برای چه کارهایی نیاز به این ابزار دارد و هدف از خرید آن چیست؟ پس اول از خودتان این سوال‌ها را بپرسید:

• به چه نوع داده های مشتری نیاز دارید؟
• چه ویژگی هایی برای شما مهم است؟
• آیا به قابلیت‌های گزارش دهی خاصی نیاز دارید؟
• آیا به برنامه CRM خود برای ادغام با سایر نرم افزارها نیاز دارید؟
• آیا تیم فناوری دارید یا لازم است سهولت استفاده را در اولویت قرار دهید؟

وقتی که نیازهای‌تان را درک کردید، می‌توانید بفهمید کدام نوع CRM را باید تهیه کنید. در ادامه چند ویژگی یک اپلیکیشن CRM خوب را بررسی می‌کنیم که باید هنگام انتخاب نرم‌افزار CRM در نظر داشته باشید.

10 ویژگی حیاتی یک CRM خوب

۱.      ظرفیت

اولین چیزی که در CRM مورد بحث است، ظرفیت آن است. اگر به سایت و فروشگاه‌هایی که این ابزار را می‌فروشند بروید، همه چند نوع اشتراک برای شرکت کوچک، متوسط و بزرگ ارائه می‌دهند. جدا از آن زیر هر برنامه‌ی اشتراکی نوشته‌اند ظرفیت حداکثر X تعداد. مثلا اگر شرکت بزرگی با تعداد کارمندان زیاد دارید و می‌خواهید تیم بازاریابی، فروش و غیره از این ابزار استفاده کنند، اشتراک‌ با ظرفیت بالا را خریداری کنید.

۲.      سادگی

برنامه CRM برای ساده سازی مدیریت روابط با مشتری طراحی شده؛ ولی از آنجایی که امکانات زیاد و متنوعی ارائه می‌دهد، کار کردن با آن همیشه ساده نیست. پس به دنبال ابزاری باشید که روش استفاده از آن ساده باشد تا کارمندان را گیج نکند. CRM پیچیده می‌تواند اثر معکوس داشته باشد و کارها را برای‌تان سخت و وقت‌گیر کند.

۳.      ادغام

برای اینکه بازدهی و کارایی CRM بیشتر شود، لازم است که آن را با اپلیکیشن و ابزارهای دیگر ادغام و یکپارچه سازی کنیدمثلا آن را با برنامه‌های مدیریت پروژه و زمان ادغام کنید تا میزان بازدهی و کارکرد تیم‌تان را افزایش دهید. یکی از برنامه‌هایی که خیلی مهم است آن را با CRM ادغام کنید، چت بات یا هوش مصنوعی است.

هوش مصنوعی می‌تواند استراتژی فروش و بازاریابی مناسب برای هر مشتری را پیشنهاد دهد و به صورت خودکار داده‌‌های مشتریان را برای‌تان تحلیل کند. جدا از آن، چت بات‌ها می‌توانند به صورت خودکار به سوالات، پیشنهادات و شکایات مشتری جواب بدهند. این داده‌ها می‌توانند در CRM ثبت شوند و در نهایت تجربه بهتری برای مشتریان رقم بزنید.

۴.      قابلیت گزارش دهی

با یک اپلیکیشن CRM که گزارش دهی قدرتمندی دارد، می‌توانید فعالیت‌های فروش و بازاریابی‌تان را پیگیری کنید. این کار کمک می‌کند درک درستی از نقاط قوت و ضعف خود پیدا کنید. همچنین به شناسایی روندها کمک می‌کند و باعث می‌شود انرژی‌تان را در جایی که لازم است، صرف کنید.

۵.      راه اندازی و سهولت اجرا

اگر اجرا و راه اندازی یک برنامه سخت و پیچیده باشد، احتمالا کاربر حوصله‌اش سر می‌رود و بیخیال استفاده از آن می‌شود. جدا از آن وقت در بیزنس‌ها طلا است و هیچ بیزنسی دوست ندارد وقت زیادی را برای راه اندازی و آموزش به کارکنان برای استفاده از یک برنامه، صرف کند.

۶.      ویژگی‌های سفارشی سازی و اتوماسیون

یکی از مواردی که در CRM خیلی مهم است، قابلیت سفارشی سازی و اتوماسیون است. برای مثال ممکن است بخواهید فیلدهایی را برای ردیابی ترجیحات مشتری اضافه کنید. ویژگی اتوماسیون هم از آن جهت مهم است که افراد روزانه کارهای زیادی دارند که بیشترشان تکراری است. این ابزار کارهای تکراری و روزانه را به صورت خودکار انجام می‌دهد تا وقت‌تان را خالی کند و بتوانید به کارهای مهم‌تر بپردازید.

۷.      قیمت

معیار مهم دیگری که در خرید CRM باید به آن توجه کنید، قیمت آن است. هر چند که تعداد ابزارهایی که 9 ویژگی بالا را داشته باشند خیلی کم هستند؛ ولی برخی به قدری گران هستند که اصلا نمی‌صرفد آن‌ها را بخرید. بهتر است اپلیکیشنی را انتخاب کنید که ظرفیت مناسبی داشته باشد، چون هر چه ظرفیت CRM بیشتر باشد، قیمتش هم بیشتر است. البته  قیمت CRM ها هم برابر نیست.

۸.      مدیریت کاریز فروش

یکی از مهم‌ترین جنبه‌های مدیریت ارتباط با مشتری، کاریز فروش است. با استفاده از CRM می‌توانید هر مرحله از قیف فروش و کاریز فروش را برای مشتریان جذاب کنید تا به آنچه که می‌خواهند، برسند. این کار در نهایت باعث می‌شود معاملات بیشتری را ببندید و درآمدتان را افزایش دهید.

۹.      داشبورد و گزارش

یکی از مهم‌ترین جنبه‌ها در هر اپلیکیشن CRM داشبورد و ویژگی‌های گزارش‌دهی آن است. داشبورد یک نمای کلی از تمام داده‌های مشتری ارائه می‌دهد، در حالی که گزارش CRM به بیزنس‌ها توانایی ردیابی عملکرد و شناسایی روندها را می‌دهد. وجود داشبورد و گزارش در CRM باعث به حداکثر رسیدن بازدهی این ابزار می‌شود. بدون این ویژگی‌ها، CRM فقط یک دفترچه زیباست. داشبورد و گزارش بینش ارزشمندی ارائه می‌دهند که در بهبود خدمات مشتری، فروش و تلاش‌های بازاریابی به شما کمک می‌کند.

۱۰.  اپلیکیشن CRM برای موبایل و دسکتاپ

یک CRM خوب سازگار با گوشی تلفن و دسکتاپ است. شما باید بتواند هر زمانی که می‌خواهید به این ابزار دسترسی داشته باشید. این روزها استفاده از گوشی تلفن برای مدیریت بیزینس خیلی بیشتر شده است، پس باید ابزاری که انتخاب می‌کنید یک اپلیکیشن CRM خوب برای موبایل خوب باشد. وقتی ابزاری که خریداری می‌کنید با هر دو سیستم سازگار باشد، نیاز نیست که کارمندان برای وارد کردن اطلاعات و فروش بین سیستم‌های مختلف جابه‌جا شوند.

بهترین اپلیکیشن CRM در ایران کدام است؟

در بیش از ۱۲ سال فعالیت در حوزه فروش و همکاری با بیش از ۳۰ کسب‌وکار مختلف، یکی از چالش‌های همیشگی من مدیریت همزمان مشتری‌ها و پیگیری‌ها بود. در مقطعی که به صورت همزمان با چند شرکت همکاری می‌کردم، حجم پیام‌ها و درخواست‌ها به حدی رسید که عملاً بخشی از فرصت‌های فروش از دست می‌رفت.

از وقتی که استفاده از CRM را شروع کردم، این وضعیت به‌طور قابل توجهی تغییر کرد. پیگیری‌ها منظم شد، اطلاعات مشتری‌ها ساختار گرفت و مهم‌تر از همه، هیچ سرنخی بدون پاسخ باقی نماند.

در چند سال اخیر، بیشتر از CRM دیدار استفاده کرده‌ام. استفاده از این ابزار توانست زمان پیگیری مشتریان را حدود 40% برایم کاهش دهد. نظم تیم فروش به‌طور چشمگیری افزایش یافت.

شاید بپرسید چرا اپلیکیشن CRM دیدار را انتخاب کرده‌ام، در ادامه، دلایلش را می‌گویم.

مهمترین مزیت ها و ویژگی های دیدار

۱.      آماده پاسخگویی سریع

یکی از مشکلاتی که افراد با CRM ها دارند، پشتیبانی آن است. فردی که در بیزنس کار می‌کند، نمی‌تواند چند روز منتظر بماند تا جواب سوالش را بدهید و مشکلش را حل کنید. پشتیبانی CRM دیدار خیلی سریع و کاربردی است و در کمتر از 2 ساعت جواب می‌دهد.

2. سیستم تیکتینگ

سیستم تیکتینگ دیدار با امکاناتی مثل دسته بندی تیکت‌ها، گزارش‌گیری و تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی، ارسال پیامک خودکار برای اطلاع‌رسانی پاسخ‌ها به مشتریان، امکان نظرسنجی و امتیازدهی کاربران به پاسخ‌ها و ادغام با نرم افزار CRM دیدار، موجب افزایش رضایت مشتریان، مدیریت دقیق درخواست‌های آنها، بهبود تجربه کاری تیم پشتیبانی و جذب مشتریان جدید می‌شود.

۳.      سادگی در استفاده

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های CRM دیدار، سادگی آن است که در تمام سطوح سازمان، آن را مشاهده می‌کنید. استفاده آسان از نرم افزار بدون نیاز به یادگیری زولانی، فرآیند نصب پیچیده و کار کردن به صورت مرحله‌ای و گام به گام به صورت واضح و مشخص، موجب می‌شود کاربر از کار کردن با این نرم افزار لذت ببرد و ذهنش درگیر استرس و یادگیری کار با یک سیستم پیچیده نشود.

۴.      قیمت

ابزارهای خارجی قیمت‌شان به دلار است و با توجه به شرایط فعلی کشور، برای ما ایرانی‌ها خیلی گران هستند. ولی CRM دیدار قیمت مقرون به صرفه‌ای ارائه می‌دهد. این نرم افزار در قالب پک‌های متفاوت با امکانات و قیمت متفاوت به مشتریان ارائه می‌شود. قیمت پک پیشرفته که مناسب برای کسب‌وکارهای در حال رشد است، از 832 هزار تومان در ازای هر کاربر در ماه شروع می‌شود و تا پک پیشتاژ، مناسب برای شرکت‌های قدرتمند با قیمت 1 میلیون و 577 هزار تومان در ازای هر کاربر در ماه ادامه می‌یابد.

۵.      اپلیکیشن موبایل

به کمک اپلیکیشن موبایل CRM دیدار می‌توانید مشتریان، معاملات و فعالیت‌های کسب‌وکار خود را از هر جایی که هستید، تنها با گوشی موبایل‌تان مدیریت کنید. می‌توانید اپلیکیشن موبایل دیدار را برای سیستم عامل IOS و یا اندروید به راحتی از سایت این شرکت دانلود کرده و از امکانات آن بهره‌مند شوید.

6.      CRM ابری

یکی دیگر از مزایای این ابزار، ابری بودنش است. یعنی شما برای راه اندازی این سیستم نیازی به سیستم و سرورهای سنگین و گران ندارید. همچنین فرقی نمی‌کند که بیزنس‌تان چقدر باشد و در طول زمان چقدر پیشرفت کند. فضای ابری این ابزار خیلی بزرگ است و با کسب‌وکار شما پیشرفت می‌کند.

چه کسب‌وکارهایی هنوز به CRM نیاز ندارند؟

درست است که نرم افزار CRM کمک زیادی به رشد و افزایش فروش بیزینس‌ها می‌کند، اما برای تمام کسب‌وکارها، نتیجه‌ی یکسانی به همراه ندارد. مثلا اگر تعداد مشتریان شما کمتر از 10 تا در ماه هستند، یا هنوز فروش جدی ندارید، نیاز نیست که برای نرم افزار CRM هزینه کنید.

اما به این نکته هم توجه داشته باشید که به محض رشد کسب‌وکار و افزایش تعداد مشتری‌ها، متوجه خواهید شد که نداشتنِ یک CRM خوب برایتان دردسر ساز شده است. بهتر است بودجه و چشم اندازتان را درنظر گرفته و بر آن اساس، تصمیم به خرید بگیرید.

کلام آخر

بزرگ‌ترین دارایی هر بیزینس، مشتریانش است. برای اینکه فروش خوبی داشته باشید و بتوانید در کارتان موفق شوید، لازم است که به خوبی با مشتریان ارتباط برقرار کنید. اوایل این کار ساده است، چون کار و تعداد مشتریان کم است؛ ولی با بزرگ شدن شرکت و افزایش تعداد مشتری‌ها، مدیریت ارتباط با مشتری هم سخت‌تر می‌شود. برای موفق شدن در این امر لازم است که از اپلیکیشن CRM استفاده کنید. در بالا گفتیم که بهترین نرم افزار CRM چه ویژگی‌هایی دارد و آن را معرفی کردیم.