افزایش شکایت‌ها از بن شدن گسترده اکانت‌های اینستاگرام؛ آیا هوش مصنوعی مقصر است؟

به گزارش زوم تک به نقل از تک‌کرانچ، برای هفته‌هاست که کاربران اینستاگرام از افزایش قابل توجه و اشتباه بن شدن یا تعلیق شدن حساب‌های کاربری خود شکایت می‌کنند. بسیاری از آنها، بدون داشتن شواهد مستقیم، گمان می‌کنند که این مشکلات ممکن است با استفاده از اتوماسیون هوش مصنوعی مرتبط باشد.

متا در پاسخ به درخواست برای اظهارنظر، تاکنون بیانیه‌ای رسمی منتشر نکرده است.

بر اساس تعداد فزاینده‌ای از پست‌های منتشر شده در شبکه‌های اجتماعی، از جمله سایت‌هایی مانند ردیت و ایکس، کاربران اینستاگرام گزارش می‌دهند که حساب‌هایشان بدون نقض قوانین و شرایط سرویس یا سایر سیاست‌های شرکت بن شده‌اند. علاوه بر این، برخی ادعا کرده‌اند که پس از ارسال درخواست تجدیدنظر برای بررسی حساب کاربری خود، هیچ پاسخی دریافت نکرده‌اند.

برخی دیگر نیز اشاره کرده‌اند که هیچ راه دیگری برای تماس مستقیم با تیم پشتیبانی متا ندارند و نمی‌دانند گام بعدی چیست.

یک کاربر ردیت (u/Dyrovicious) در مورد بن شدن حساب شخصی اینستاگرام خود نوشت: «من قبلاً چندین درخواست تجدیدنظر ارسال کرده‌ام، شناسه خود را آپلود کرده‌ام و سعی کرده‌ام از طریق تمام کانال‌های رسمی با متا تماس بگیرم، اما کاملاً نادیده گرفته شده‌ام. احساس می‌کنم در یک فضای خالی فریاد می‌زنم.» (لازم به ذکر است که متا اشتراک‌های حساب‌های تایید شده (Verified account) را برای سازندگان و کسب‌وکارها ارائه می‌دهد که دسترسی اولویت‌دار به خدمات مشتری را فراهم می‌کند.)

پست‌های برتر انجمن ردیت اینستاگرام تقریباً به طور کامل بر روی موج بن شدن‌ها متمرکز بوده و برای هفته‌هاست که این وضعیت ادامه دارد. در ایکس، کاربران با التماس‌هایشان، بخش پاسخ‌های اینستاگرام را پر کرده‌اند تا شرکت کاری در مورد تعلیق حساب‌ها انجام دهد یا حداقل مشکل را به صورت عمومی تأیید کند. یک کمپین در Change.org در مورد این بن شدن‌ها اکنون بیش از ۴۰۰۰ امضا جمع‌آوری کرده است.

وضعیت به قدری متشنج شده است که برخی اکنون تهدید به تشکیل یک شکایت گروهی (class action lawsuit) علیه متا بر سر این بن شدن‌ها کرده‌اند.

البته، شرکت‌های بزرگ اینترنتی ناگزیر با تعداد مشخصی از خطاهای مثبت کاذب (false positives) به دلیل وابستگی‌شان به سیستم‌های نظارتی خودکار، که گهگاه اشتباه می‌کنند، مواجه خواهند شد. با این حال، تعداد بیش از حد بن شدن‌ها به تازگی مورد توجه قرار گرفته است — و بسیاری بلافاصله هوش مصنوعی را مقصر می‌دانند.

به عنوان مثال، پینترست در اوایل سال جاری با مشکل مشابهی در مورد بن شدن‌های گسترده مواجه بود که کاربران شکایت می‌کردند اقدامات و پست‌هایشان قوانین شرکت را نقض نکرده‌اند. گروهی از کاربران نیز در آن زمان تهدید به اقدام قانونی بر سر این بن شدن‌ها کرده بودند. پینترست در ماه می سرانجام اعتراف کرد که بن شدن‌های گسترده اشتباهی ناشی از “خطای داخلی” بوده، اما دلیل دقیق آن را مشخص نکرد. این شرکت ادعا کرد که خطا به دلیل نظارت هوش مصنوعی نبوده است.

در مورد اینستاگرام، این مشکلات فقط بر استفاده شخصی از برنامه تأثیر نمی‌گذارد، بلکه بر معیشت افراد نیز تأثیر گذاشته، زیرا کسب‌وکارها نیز درگیر بن شدن‌های گسترده شده‌اند.

یک کاربر ردیت (u/Paigejust) در مورد تعلیق خود نوشت: «این معیشت من، شغل تمام وقت من است. من به شدت برای جذب مشتریان به اینستاگرام وابسته هستم.»

یک صاحب باشگاه ورزشی در ردیت (u/CourtShaw) به اشتراک گذاشت: «این بن شدن به طور مستقیم بر کسب‌وکار من و تمام زحمات و برندسازی که ساعت‌های بی‌شماری را صرف آن کرده‌ام، بر باشگاه و شاگردانم تأثیر گذاشته است.»

بدون دسترسی به داده‌های داخلی شرکت، از بیرون دشوار است که تشخیص دهیم آیا بن شدن‌های اخیر نشان‌دهنده افزایش در تعداد خطاهای مثبت کاذب معمول است یا خیر. تاکنون، متا به صورت عمومی به این مشکل اعتراف نکرده است.

علاوه بر این، برخی از کاربران اینستاگرام که تحت تأثیر قرار گرفته‌اند، گزارش داده‌اند که به دروغ به دلیل تخلفات جدی، از جمله محتوای مربوط به سوءاستفاده جنسی از کودکان (CSE)، بن شده‌اند. آنها اشاره کردند که این یک اتهام مخرب برای شغل و شهرت است و آنها را به شدت نگران کرده است.