استراتژی جدید OpenAI برای تسخیر خانه‌ ها؛ چت‌بات ChatGPT به جمع خانواده‌ ها می‌پیوندد

بیش از سه سال پس از عرضه ChatGPT که باعث ورود هوش مصنوعی مولد به جریان اصلی زندگی مردم شد، شرکت OpenAI در حال گسترش تمرکز خود از کاربران فردی به سمت خانواده‌ها است.

به گزارش بخش اخبار فناوری زوم تک به نقل از TechCrunch، شرکت اوپن ای آی در حال استخدام یک مدیر محصول اختصاصی در سانفرانسیسکو است تا تجربیات جدیدی را برای خانواده‌ها، مراقبان و افراد مسن در سراسر محصولات خود ایجاد کند. بر اساس آگهی شغلی منتشر شده، این موقعیت شغلی نیازمند تجربه در زمینه ساخت محصولات برای والدین و خانواده‌ها و همچنین سایر تجربیات مصرف‌کننده حساس به اعتماد (trust-sensitive) است.

تغییر بزرگ در دموگرافی کاربران؛ افزایش سن مخاطبان ChatGPT

این اقدام برای استخدام در زمانی صورت می‌گیرد که مخاطبان ChatGPT فراتر از کاربران جوان رو به گسترش هستند. بر اساس برآوردهای موسسه سنسور تاور (Sensor Tower) که به صورت اختصاصی با تک‌کرانچ به اشتراک گذاشته شده است، سهم کاربران چت‌بات جی‌پی‌تی با سن ۳۵ سال و بالاتر در سطح جهان در سه‌ماهه دوم سال جاری به ۳۱ درصد افزایش یافته است، در حالی که این رقم در سال گذشته ۲۶ درصد بود. در همین حال، سهم کاربران ۱۸ تا ۲۴ ساله از ۳۴ درصد به ۲۹ درصد کاهش یافته است. طبق تخمین‌های این شرکت، در ایالات متحده از هر چهار کاربر گوشی‌های هوشمند که والد هستند، تقریباً یک نفر در این سه‌ماهه از ChatGPT استفاده کرده است که نسبت به آمار ۱۶ درصدی سال گذشته، رشد چشمگیری را نشان می‌دهد. البته شرکت OpenAI به درخواست‌ها برای اظهار نظر درباره این آگهی شغلی پاسخی نداده است.

بن باجارین (Ben Bajarin)، مدیر اجرایی شرکت مشاوره فناوری Creative Strategies، در این رابطه می‌گوید: «وجود یک نقش محصول اختصاصی با تمرکز روی خانواده‌ها نشان می‌دهد که اوپن ای آی کم‌کم دارد به محصولات خود نه فقط به عنوان ابزارهایی برای بهره‌وری فردی، بلکه به عنوان فناوری‌های طراحی‌شده برای کل خانواده و محیط خانه نگاه می‌کند.» او به رسانه تک‌کرانچ گفت: «این شبیه به مسیری است که گوگل، اپل و متا در نهایت با ادغام پلتفرم‌هایشان در زندگی روزمره طی کردند، اما هوش مصنوعی ریسک بالاتری دارد زیرا این دستیار هوشمند صرفاً محتوا یا دستگاه‌ها را واسطه‌گری نمی‌کند.»

چالش‌ های جدید امنیت سایبری و حفاظت از کودکان در دنیای هوش مصنوعی

این چرخش و تغییر رویکرد، چالش‌های جدیدی را در زمینه اعتماد و امنیت خانواده به همراه دارد. استیون بالکام (Stephen Balkam)، مدیر اجرایی موسسه امنیت آنلاین خانواده (Family Online Safety Institute)، گفت که این استخدام هم نشان‌دهنده بلوغ شرکت OpenAI و هم به رسمیت شناختن این موضوع است که محصولات هوش مصنوعی مورد استفاده کودکان و نوجوانان، نسبت به محصولات طراحی‌شده برای بزرگسالان به محافظت‌ها و پد‌های امنیتی متفاوتی نیاز دارند.

بالکام به تک‌کرانچ گفت: «من این اقدام را نوعی “امنیت از طریق بازطراحی” می‌بینم. شما محصول یا خدمات اولیه منتشرشده را می‌گیرید… که واقعاً با در نظر گرفتن کودکان ساخته نشده بود… بنابراین این یک واکنش و پاسخ بسیار ضروری به نیازهای جامعه است.»

این نظرات در حالی مطرح می‌شوند که تحقیقات جدید منتشر شده در این هفته توسط موسسه امنیت آنلاین خانواده نشان داد که والدین میزان استفاده فرزندان خود از هوش مصنوعی مولد را دست‌کم می‌گیرند. بر اساس این نظرسنجی از بیش از ۴۰۰۰ خانواده در ایالات متحده و استرالیا، در حالی که ۲۷ درصد از والدین آمریکایی گفتند فرزندشان در هفته گذشته از هوش مصنوعی مولد استفاده کرده است، ۳۸ درصد از خود کودکان گزارش دادند که این کار را انجام داده‌اند.

بالکام به تک‌کرانچ گفت که شرکت‌های فناوری و تکنولوژی فعال در حوزه هوش مصنوعی باید محصولات خود را برای کاربران جوان‌تر به شکل متفاوتی بسازند؛ به طوری که دارای کنترل‌های محتوایی قوی‌تر، تجربیات متناسب با سن، نظارت والدین و هشدارهایی باشند که به کاربران یادآوری کند در حال تعامل با یک هوش مصنوعی هستند و نه یک انسان.

فشارهای قانونی و تلاش‌ های OpenAI برای جبران اشتباهات گذشته

این استخدام همچنین در میان بررسی‌های فزاینده درباره نحوه محافظت شرکت‌های هوش مصنوعی از کاربران جوان صورت می‌گیرد. شرکت OpenAI با چندین شکایت از سوی والدین روبرو شده است که ادعا می‌کنند چت‌بات ChatGPT در آسیب‌های وارده به فرزندانشان، از جمله در موارد مربوط به خودکشی، نقش داشته است.

در پاسخ به برخی از این نگرانی‌ها، اوپن ای آی در طول سال گذشته مجموعه‌ای از اقدامات امنیتی را معرفی کرده است؛ از جمله کنترل‌های والدین برای حساب‌های نوجوانان، هدایت مکالمات حساس به مدل‌های استدلال‌کننده (Reasoning Models) که برای رسیدگی بهتر به نشانه‌های پریشانی طراحی شده‌اند و اخیراً، یک ویژگی اختیاری به نام «مخاطب قابل اعتماد» (Trusted Contact) که می‌تواند در موارد آسیب احتمالی به خود، به یکی از اعضای خانواده یا مراقب فرد هشدار دهد.

بالکام اشاره کرد که شرکت‌های هوش مصنوعی این فرصت را دارند تا از اشتباهات پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی دوری کنند؛ پلتفرم‌هایی که سال‌ها با کودکان مانند بزرگسالان رفتار می‌کردند و تنها پس از افزایش فشارهای عمومی و نظارت‌های شدید رگولاتوری، محافظت‌های قوی‌تری را به سیستم خود اضافه کردند. این روند استخدام همچنین با تلاش‌های گسترده‌تر OpenAI پیرامون خانواده‌ها همسو است. این شرکت در کارگاه اخیری که با همکاری سازمان San Antonio Spurs Community Impact و انجمن Positive Coaching Alliance برگزار شد، اعلام کرد که هدفش بررسی نقش هوش مصنوعی در یادگیری، مربیگری و مشارکت جوانان است.

رقابت داغ غول‌ های تکنولوژی برای جذب خانواده‌ ها؛ برتری گوگل جمینی در میان والدین

با این اوصاف، این تغییر دموگرافیک و سنی تنها منحصر به ChatGPT نیست، اگرچه مخاطبان اوپن ای آی به روش‌های متمایزی در حال تغییر هستند. موسسه Sensor Tower تخمین می‌زند که کاربران ۲۵ تا ۳۴ ساله، ۴۰ درصد از مخاطبان جهانی اپلیکیشن‌های Claude (محصول آنتروپیک) و Google Gemini را تشکیل می‌دهند که با آمار چت‌بات جی‌پتی برابر است؛ در حالی که این رقم برای ابزار Copilot مایکروسافت ۳۳ درصد است. با این حال، کوپایلت به سمت کاربران مسن‌تر تمایل دارد و ۲۰ درصد از کاربران آن ۴۵ سال و بالاتر هستند، در حالی که این نسبت برای کلود ۱۴ درصد، برای جمینی ۱۲ درصد و برای چت‌جی‌پتی ۱۱ درصد است.

اگرچه ChatGPT هنوز نفوذ نسبتاً کمی در میان کاربران مسن‌تر دارد، اما سرعت جذب آن‌ها توسط این چت‌بات بیشتر از رقبای خود است. بر اساس داده‌های سنسور تاور، سهم کاربران ۴۵ ساله و بالاتر در سه‌ماهه دوم سال جاری نسبت به سال گذشته سه درصد افزایش یافته است، در حالی که این افزایش برای کوپایلت دو درصد بوده و برای کلود و جمینی با کاهش همراه بوده است. در میان کاربران گوشی‌های هوشمند آمریکایی که والد هستند، هوش مصنوعی Gemini گوگل با ۳۲ درصد بیشترین میزان نفوذ را در سه‌ماهه دوم به خود اختصاص داده است و پس از آن ChatGPT با ۲۴ درصد، کلود با ۴ درصد و کوپایلت با ۲ درصد در رتبه‌های بعدی قرار دارند.

از نظر باجارین، تصمیم اوپن ای آی برای استخدام مدیر محصول با تمرکز بر خانواده‌ها، نشان‌دهنده مسیر آینده هوش مصنوعی مصرف‌کننده است. از آنجا که فناوری هوش مصنوعی به تکنولوژی مشترک میان نسل‌های مختلف تبدیل می‌شود، او انتظار دارد شرکت‌ها امکاناتی نظیر اشتراک‌های خانوادگی (Family Plans)، پروفایل‌های اختصاصی کودکان و نوجوانان، ابزارهای مراقبت، حافظه خانوادگی مشترک، سیستم معلم خصوصی هوش مصنوعی و کنترل‌های امنیتی بسیار قوی‌تر را روانه بازار کنند.