پایان کابوس ری‌استارت‌ های ناگهانی؛ اپل به زودی مشکل فریز شدن آیفون ۱۸ پرو را برطرف می‌کند

هفته نخست عرضه رسمی پرچمداران جدید اپل، یعنی آیفون ۱۸ پرو (iPhone 18 Pro) و آیفون ۱۸ پرو مکس (iPhone 18 Pro Max)، با موجی از گزارش‌های نگران‌کننده پیرامون فریز شدن، کرش‌های مداوم و ری‌استارت‌های ناگهانی همراه شده است. برخی از خریداران اولیه این گوشی‌های پرچمدار، نخستین روزهای کاربری خود را به تماس‌های مکرر با بخش پشتیبانی، ریستور کردن سیستم‌عامل و حتی ثبت درخواست تعویض دستگاه گذرانده‌اند؛ با این حال، اپل رسماً اعلام کرده که راه‌حل نهایی برای رفع این مشکل نزدیک است.

به گزارش بخش اخبار فناوری زوم تک به نقل از (Digital Trends)، شرکت اپل (Apple) در گفت‌وگو با رسانه تخصصی 9to5Mac تأیید کرده است که یک آپدیت نرم‌افزاری اختصاصی جهت حل این اختلال در دست توسعه قرار دارد و در اوایل هفته آینده منتشر خواهد شد. این اطلاعیه رسمی به یکی از بزرگ‌ترین دغدغه‌های خریداران پایان می‌دهد؛ کاربرانی که نگران بودند پرچمداران گران‌قیمت و نوظهور آن‌ها دچار نقص سخت‌افزاری جدی شده باشند.

ارائه آپدیت نرم‌افزاری معادلات را تغییر می‌دهد

پیش‌تر گزارش‌هایی مبنی بر قفل شدن و راه‌اندازی مجدد خودکار گوشی‌های آیفون ۱۸ پرو در زمان عدم موفقیت فرآیند احراز هویت از طریق فیس آیدی (Face ID) منتشر شده بود. در آن بازه زمانی، اپل هنوز وجود این باگ را رسماً نپذیرفته بود و کارشناسان پشتیبانی به برخی کاربران اعلام می‌کردند که احتمالاً دستگاه آن‌ها دچار ایراد فیزیکی و سخت‌افزاری است.

کارشناسان رسانه 9to5Mac موفق شدند این اختلال را هنگام تلاش برای احراز هویت در اپلیکیشن Passwords روی یک دستگاه iPhone 18 Pro بازتولید کنند. در این آزمایش، گوشی پیش از ری‌استارت شدن کاملاً از پاسخ‌گویی بازماند و سپس یک لاگ خطای سیستمی موسوم به Panic Log در بخش تحلیل داده‌ها (iPhone Analytics) ثبت شد. اگرچه اپل هنوز ریشه فنی بروز این باگ را فاش نکرده و مشخص نساخته کدام نسخه از سیستم‌عامل iOS این اصلاحیه را دریافت می‌کند، اما انتشار این بسته نرم‌افزاری بدین معناست که کاربران برای رهایی از این چالش نیازی به تعویض دستگاه خود نخواهند داشت.

تلاش‌ های گسترده خریداران برای عیب‌ یابی آیفون ۱۸ پرو

گزارش‌های دریافتی از مالکان آسیب‌دیده مدل‌های پرو نشان می‌دهد که این نقص نرم‌افزاری منجر به اقدامات متعددی جهت عیب‌یابی شده است. کاربران راهکارهایی نظیر بازنشانی مجدد تنظیمات فیس آیدی، نصب مجدد کامل سیستم‌عامل iOS، اجرای تست‌های تشخیصی اختصاصی اپل (Apple Diagnostics) و گفت‌وگو با پشتیبانی فنی را آزموده‌اند؛ همچنین شماری از خریداران به دلیل تداوم کرش‌ها، گوشی خود را تعویض کرده‌اند.

بر اساس گزارش‌ها، در موارد متعددی بخش پشتیبانی اپل (Apple Support) با دستگاه‌های آسیب‌دیده به عنوان یک نقص سخت‌افزاری برخورد کرده و خریداران را به دریافت دستگاه جایگزین ترغیب نموده است؛ در حالی که اکنون مشخص شده این بحران با یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری قابل حل است.

سابقه چالش‌ های اپل در روزهای نخست عرضه آیفون

این مسئله بدون تردید به سردردی بزرگ برای کاربران و مدیران اپل بدل شده است. کمپانی اپل در گذشته نیز سابقه آغازهای پرحاشیه در زمان لانچ محصولات را داشته است؛ رویدادهایی از قبیل رسوایی اختلال آنتن‌دهی در آیفون ۴ موسوم به آنتناگیت (Antennagate)، جنجال خم‌شدگی بدنه آیفون ۶ با نام بندگیت (Bendgate) و لرزش شدید دوربین در آیفون ۱۴ پرو که اندکی پس از عرضه رخ داد. اکنون فریز شدن نمایشگر، عدم پاسخ‌گویی دستگاه و ری‌استارت‌های غیرمنتظره به لکه تازه‌ای بر سابقه این برند شهیر در ارائه سخت‌افزارهای بی‌نقص و نرم‌افزارهای یکپارچه تبدیل شده است.