انقلاب در تعمیرات خانگی ؛ سامسونگ، خدمات از راه دور را به خانه‌های هوشمند می‌آورد!

سامسونگ، با یک گام بزرگ به سوی آینده خانه‌های هوشمند، سرویس مدیریت از راه دور لوازم خانگی (HRM) خود را در سراسر جهان گسترش می‌دهد. این سرویس نوآورانه، با هدف بهبود تجربه تشخیص و عیب‌یابی لوازم خانگی هوشمند، اکنون در ۱۲۲ کشور و با پشتیبانی از ۱۷ زبان مختلف در دسترس کاربران قرار گرفته است. HRM به کاربران سامسونگ امکان می‌دهد تا به راحتی و از طریق ارتباط با مرکز خدمات، مشکلات دستگاه‌های خود را به صورت آنلاین و بدون نیاز به مراجعه حضوری تکنسین حل کنند.

این سرویس، با اتصال لوازم خانگی مبتنی بر SmartThings به شبکه خدمات سامسونگ، یک نظارت دقیق و لحظه‌ای از وضعیت دستگاه‌ها را فراهم می‌آورد. با اجازه کاربر، کارشناسان می‌توانند به داده‌های تشخیصی دستگاه‌هایی مانند یخچال، ماشین لباسشویی یا کولر گازی دسترسی پیدا کنند و راهنمایی‌های لازم برای رفع مشکل را ارائه دهند. این امر نه تنها باعث حل سریع‌تر مشکلات می‌شود، بلکه از بسیاری از مراجعات غیرضروری تکنسین‌ها جلوگیری می‌کند.

سرویس HRM که در سال ۲۰۲۰ برای اولین بار در کره جنوبی راه‌اندازی شد و در سال ۲۰۲۴ به صورت آزمایشی در ۱۰ کشور دیگر به کار گرفته شد، حالا به صورت رسمی و در مقیاس جهانی عرضه شده است. سامسونگ همچنین برای تسهیل این گسترش، تعداد زبان‌های پشتیبانی شده را از کره‌ای و انگلیسی به ۱۷ زبان افزایش داده است.

پشتیبانی از صفحه‌های نمایش و حل مشکلات پیچیده

با گسترش لوازم خانگی مجهز به نمایشگر مانند یخچال‌ها و ماشین‌های لباسشویی، سامسونگ قابلیت جدید “اشتراک‌گذاری صفحه” را نیز به HRM اضافه کرده است. این ویژگی به کاربران امکان می‌دهد تا به صورت لحظه‌ای صفحه نمایش دستگاه خود را با مشاوران مرکز خدمات به اشتراک بگذارند تا مشکلات مربوط به نمایشگر، برنامه‌ها یا پخش چندرسانه‌ای به سرعت شناسایی و رفع شوند. این قابلیت در ابتدا برای یخچال‌های Family Hub معرفی شد و اکنون در حال گسترش به سایر دستگاه‌ها با صفحه‌های نمایش مختلف است.

کاهش زمان انتظار و افزایش رضایت مشتریان

یکی از بزرگ‌ترین مزایای سرویس HRM، کاهش قابل توجه زمان انتظار و افزایش بهره‌وری است. در مواردی که یک مشکل ساده، مانند فعال بودن قفل کودک در ماشین لباسشویی، نیاز به مراجعه حضوری داشت، اکنون با یک راهنمایی ساده از طریق تلفن حل می‌شود. حتی در مواقعی که نیاز به بازدید حضوری باشد، تکنسین‌ها می‌توانند با بررسی داده‌های تشخیصی پیش از مراجعه، ابزار و قطعات مورد نیاز را با خود همراه و زمان تعمیر را به شدت کاهش دهند. این ویژگی به ویژه در کشورهای بزرگ و مناطق صعب‌العبور بسیار کارآمد است.

گسترش و محبوبیت جهانی

استفاده از سرویس HRM در حال افزایش چشمگیری است. در جولای ۲۰۲۵، تعداد تماس‌های خدماتی که از این سرویس استفاده کرده‌اند، نسبت به ژانویه همان سال دو برابر شده است. در کشورهایی مانند فرانسه، پس از پشتیبانی از زبان محلی، میزان استفاده بیش از ۳۰ درصد رشد داشته است. این رشد قابل توجه نشان می‌دهد که دسترسی به زبان محلی و راحتی کاربری، نقش مهمی در پذیرش این تکنولوژی دارد.

به گفته میونگ یو، معاون اجرایی سامسونگ، HRM نمونه‌ای از تعهد این شرکت به ارائه خدمات هوشمند و پیشگیرانه است که با تحلیل‌های لحظه‌ای، پیچیدگی‌ها را برای مشتریان کاهش می‌دهد و رضایت کلی آنها را افزایش می‌دهد. سامسونگ با این رویکرد، در حال تعیین استانداردهای جدیدی برای خدمات جهانی و مراقبت از لوازم خانگی است.