پیگیری وسایل جامانده در اسنپ آسان تر شد؛ تماس مستقیم با راننده تا ۶ ساعت پس از سفر

اسنپ برای ساده تر کردن فرایند پیدا کردن وسایل جامانده در خودرو، قابلیت «تماس مستقیم با راننده» را به اپلیکیشن خود اضافه کرده است. با استفاده از این قابلیت، مسافر می تواند تا ۶ ساعت پس از پایان سفر، بدون نمایش شماره تلفن شخصی دو طرف، با راننده همان سفر تماس بگیرد و درباره وسیله جامانده هماهنگ کند.

پیش از راه اندازی این قابلیت، پیگیری وسایل جامانده پس از پایان سفر به دلیل حفظ حریم خصوصی کاربران از طریق پشتیبانی اسنپ انجام می شد. حالا مسافر می تواند بخشی از این فرایند را مستقیما از داخل اپلیکیشن دنبال کند و از طریق یک شماره واسط با راننده ارتباط بگیرد.

داده های اسنپ نشان می دهد که در سال ۱۴۰۴، حدود ۱۳ درصد از تماس های پشتیبانی این مجموعه مربوط به پیگیری وسایل جامانده بوده است. این آمار نشان می دهد جا ماندن وسایل شخصی یکی از موضوعات پرتکرار کاربران پس از پایان سفر است و قابلیت جدید نیز با هدف ساده تر کردن همین فرایند ارائه شده است.

چگونه با راننده تماس بگیریم؟

مسافر برای استفاده از قابلیت «تماس مستقیم با راننده» می تواند از دو مسیر وارد شود. مسیر نخست، بخش تاریخچه سفرها در اپلیکیشن است. کاربر باید سفر مورد نظر را انتخاب کند و سپس از پایین صفحه وارد بخش پشتیبانی شود.

مسیر دوم نیز از بخش پشتیبانی اپلیکیشن آغاز می شود. در این بخش، کاربر می تواند موضوع «جا ماندن وسیله در خودرو» را انتخاب و درخواست خود را ثبت کند. پس از ثبت درخواست، شماره ای در اختیار مسافر قرار می گیرد که با انتخاب آن، تماس با راننده همان سفر برقرار می شود.

قابلیت تماس مستقیم با راننده چه محدودیت هایی دارد؟

این قابلیت در حال حاضر تنها برای سفرهای «تمام شده» سرویس درخواست خودرو اسنپ فعال است و در سفرهای لغو شده یا سفرهایی که همچنان در حال انجام هستند، نمایش داده نمی شود.

تماس نیز در این سازوکار یک طرفه است؛ یعنی پس از پایان سفر، تنها مسافر امکان برقراری تماس با راننده را دارد. این شیوه برای حفظ حریم خصوصی دو طرف و مدیریت بهتر فرایند پیگیری طراحی شده است.

اگر پس از برقراری تماس، برای هماهنگی بیشتر به شماره تلفن راننده نیاز باشد، مسافر می تواند با رضایت راننده شماره او را دریافت کند.

در صورتی که مسافر در مدت فعال بودن قابلیت چند سفر را به پایان رسانده باشد، امکان استفاده از تماس مستقیم برای هر سفر به صورت جداگانه وجود خواهد داشت. بنابراین، پیگیری وسیله جامانده هر سفر از مسیر مربوط به همان سفر انجام می شود.

بازگشت وسیله به چه عواملی بستگی دارد؟

ایجاد امکان تماس مستقیم به معنای تضمین بازگشت وسیله جامانده نیست و پیدا شدن وسیله و هماهنگی برای تحویل آن همچنان به شرایط سفر و همکاری مسافر و راننده بستگی دارد.

برای مثال، ممکن است راننده پس از پایان سفر، سفر دیگری را آغاز کرده باشد و همین موضوع باعث شود پیدا کردن وسیله یا هماهنگی برای بازگرداندن آن زمان بیشتری نیاز داشته باشد. قابلیت جدید در واقع مسیر ارتباط میان مسافر و راننده را ساده تر می کند، اما نتیجه نهایی به امکان پیدا کردن وسیله و هماهنگی میان دو طرف وابسته است.

کدام وسایل بیشتر در خودروهای اسنپ جا می مانند؟

داده های اسنپ از سال ۱۴۰۴ نشان می دهد که فهرست وسایل جامانده بسیار متنوع تر از اقلامی مانند کیف و تلفن همراه است. در این سال، یک میلیون و ۳۷۵ هزار و ۱۷۸ گزارش درباره اشیای جامانده در سفرهای اسنپ ثبت شده است.

کارت بانکی، کیف، گوشی موبایل، کلید، مدارک، پول و عینک در میان پرتکرارترین وسایل جامانده قرار دارند. این اقلام به دلیل استفاده روزمره اهمیت زیادی برای کاربران دارند و معمولا افراد پس از متوجه شدن گم شدن آن ها، سریع تر برای پیدا کردنشان اقدام می کنند.

با این حال، گزارش های ثبت شده در اسنپ موارد عجیب و کمتر قابل پیش بینی را نیز شامل می شوند. جگر مرغ، سینه مرغ، پای مرغ، شانه تخم مرغ، انار، مغز گردو، شیر نوزاد، سشوار، گلدان و حتی آبگوشت از جمله وسایلی هستند که در میان اشیای جامانده گزارش شده اند.

چه زمانی بیشتر وسایل در خودرو جا می مانند؟

بررسی داده های سال ۱۴۰۴ نشان می دهد جمعه در میان روزهای هفته بیشترین نرخ گزارش اشیای جامانده را نسبت به تعداد سفر داشته است. در میان ساعات شبانه روز نیز ساعت های ۱۸، ۱۹ و ۲۰ بیشترین نرخ گزارش را ثبت کرده اند.

در میان تعطیلات رسمی، ۱۳ فروردین بالاترین نرخ گزارش وسایل جامانده نسبت به تعداد سفر را داشته است. میانگین زمان ثبت گزارش نیز ۱۸ ساعت اعلام شده، در حالی که سریع ترین گزارش درست هم زمان با پایان سفر ثبت شده است.

در کدام شهرها احتمال گزارش وسیله جامانده بیشتر است؟

تهران از نظر تعداد کل گزارش های مربوط به وسایل جامانده در صدر شهرهای کشور قرار دارد. با این حال، اگر تعداد گزارش ها نسبت به تعداد سفرها سنجیده شود، رتبه بندی تغییر می کند.

بر اساس این معیار، یاسوج، یزد، قم، شهرکرد و زنجان نرخ بالاتری از گزارش وسایل جامانده نسبت به تعداد سفر را به خود اختصاص داده اند.

چگونه احتمال جا ماندن وسایل را کاهش دهیم؟

با چند عادت ساده می توان احتمال جا ماندن وسایل در خودرو را کاهش داد. پیش از پیاده شدن، بهتر است صندلی، فضای زیر صندلی و کف خودرو بررسی شود و وسایل شخصی یک بار دیگر کنترل شوند.

توجه بیشتر به وسایل کوچک مانند هندزفری، عینک، کلید و تلفن همراه نیز اهمیت دارد؛ چرا که این وسایل ممکن است هنگام پیاده شدن به راحتی از دید کاربر دور بمانند.

اگر همراه کودک سفر می کنید، بهتر است هنگام پیاده شدن بررسی دقیق تری انجام دهید تا وسایل کودک یا دیگر لوازم همراه در خودرو باقی نماند.