پایان طولانی‌ ترین قطعی مایکروسافت در سال‌ های اخیر؛ علت اختلال گسترده مایکروسافت ۳۶۵ چه بود؟

بیش از ۲۴ ساعت اختلال، میلیون‌ها گزارش خرابی و انبوهی از کاربران کلافه و ناراضی، سرانجام به پایان رسید و سرویس‌های مایکروسافت به حالت عادی بازگشتند.

به گزارش بخش اخبار فناوری زوم تک به نقل از (Digital Trends)، شرکت مایکروسافت اعلام کرد که سرانجام سرویس‌های مایکروسافت ۳۶۵ (Microsoft 365) را پس از یک قطعی گسترده که بیش از یک روز برنامه‌های اوت‌لوک (Outlook)، تیمز (Teams)، کوپایلت (Copilot) و سایر اپلیکیشن‌های این شرکت را تحت تأثیر قرار داده بود، بازیابی کرده است. این غول فناوری روز شنبه ۱۴ نوامبر (۲۳ آبان) با انتشار پستی در شبکه اجتماعی ایکس (X) تأیید کرد که خدمات برای سایر مشتریان و مناطق آسیب‌دیده نیز به طور کامل به حالت عادی بازگشته است. این اختلال بیش از ۲۴ ساعت به طول انجامید و کسب‌وکارها و نهادهای دولتی را در سراسر جهان با مشکل مواجه کرد.

همانطور که پیش‌تر گزارش شده بود، مشکلات از ساعت ۱۱:۱۷ صبح به وقت شرق آمریکا (ET) در تاریخ ۱۲ نوامبر و با اختلال در سرویس اکسچنج آنلاین (Exchange Online) آغاز شد. پس از آن، در ساعت ۱:۲۶ بعدازظهر به وقت شرق آمریکا، یک قطعی گسترده‌تر در مایکروسافت ۳۶۵ رخ داد. مایکروسافت از همان زمان در تلاش بود تا سرورهای آسیب‌دیده را دوباره آنلاین کند، اما برخی از تلاش‌های این شرکت برای بازیابی سیستم‌ها ناموفق بود.

علت قطعی گسترده سرویس‌ های مایکروسافت چه بود؟

مایکروسافت در ابتدا گمان می‌کرد که ترافیک غیرعادی و بسیار بالا عامل بروز این مشکلات بوده است. با این حال، بررسی‌های بیشتر نشان داد که چندین سرور پشتیبان (Backend Servers) به طور غیرمنتظره‌ای از دسترس خارج شده‌اند و همین امر باعث شده تا سرورهای باقی‌مانده برای مدیریت حجم بالای ترافیک با مشکل جدی مواجه شوند.

این شرکت تلاش کرد برخی از آن سرورها را مجدداً راه‌اندازی (Restart) کند، اما به محض بازگشت ترافیک، سرورها دوباره از پاسخگویی بازماندند. مایکروسافت بعداً ریشه این مشکل را در یک ارتقای ظرفیت شبکه که پیش‌تر انجام شده بود ردیابی کرد؛ نقصی که به دنبال یک تغییر شبکه بعدی آشکار شد و کل سیستم را تحت تأثیر قرار داد.

مهندسان این شرکت در نهایت یک اصلاحیه نرم‌افزاری (Patch) را منتشر کردند که یکی از اجزای احراز هویت و مسیریابی (Authentication and Routing) را هدف قرار می‌داد. مایکروسافت همچنین به تدریج ترافیک را بازیابی کرد و ایمیل‌های به تعویق افتاده را پردازش نمود. این شرکت تأکید کرده است که هیچ مدرکی دال بر فعالیت‌های مخرب یا حمله سایبری پیدا نکرده و هوش مصنوعی را نیز به عنوان عامل این اختلال رد کرده است.

چه کسانی و کدام سرویس‌ ها تحت تأثیر این قطعی قرار گرفتند؟

علاوه بر اوت‌لوک و اکسچنج آنلاین، این مشکلات تقویم‌های تیمز، زمان‌بندی جلسات، هوش مصنوعی کوپایلت، شیرپوینت (SharePoint)، اینتیون (Intune) و سایر سرویس‌های مایکروسافت را نیز تحت تأثیر قرار داد. با این وجود، برخی از قابلیت‌ها در طول این اختلال همچنان به کار خود ادامه دادند.

بر اساس گزارش خبرگزاری رویترز، سرویس سلامت همگانی بریتانیا (NHS) مجبور شد به سیستم‌های جایگزین متکی شود؛ در حالی که خطوط هوایی هند از جمله ایر ایندیا (Air India)، ایندی‌گو (IndiGo) و آکاسا ایر (Akasa Air) از بروز مشکل در بخش پشتیبانی ایمیل خود خبر دادند. مؤسسات مالی نیز از این اختلال در امان نماندند و حتی یک شرکت تایوانی برای تأیید معاملات خود به استفاده از دستگاه فکس متوسل شد. وب‌سایت داون‌دتکتور (Downdetector) بیش از ۷.۴ میلیون گزارش قطعی را در سراسر جهان ثبت کرد، اگرچه این رقم نشان‌دهنده تعداد دقیق کاربران منفرد آسیب‌دیده نیست.