با پشتیبانی شبکه؛ اختلالات را سریع‌ تر حل کنید

شرکت‌ هایی که تعداد زیادی کامپیوتر، سرور و تجهیزات تحت شبکه دارند، برای انجام فعالیت‌ های روزمره به یک شبکه پایدار و قابل اطمینان نیاز دارند. قطع شدن شبکه فقط به معنی از کار افتادن اینترنت نیست؛ می‌تواند دسترسی کاربران به سرورها، فایل‌ ها، پرینترها و نرم‌افزار های سازمانی را هم مختل کند.

پشتیبانی شبکه خدمتی است که با بررسی دوره ‌ای تجهیزات و سرویس ‌ها، مشکلات موجود یا احتمالی را قبل از اینکه به اختلال جدی تبدیل شوند شناسایی و برطرف می‌کند.

پشتیبانی شبکه شامل چه خدماتی می‌ شود؟

خدمات پشتیبانی شبکه مجموعه ‌ای از تجهیزات و سرویس ‌های به ‌هم ‌وابسته است و همه‌ ی آن ‌ها باید به ‌صورت منظم بررسی و نگهداری شوند. شرکت پشتیبانی شبکه باید بتواند علاوه بر بررسی تجهیز معیوب، ارتباط آن را با سایر سرویس ‌ها هم ارزیابی کند.

محدوده ‌ی خدمات به اندازه‌ ی سازمان و تجهیزات موجود بستگی دارد. برای یک شرکت کوچک، پشتیبانی سیستم‌ های کاربران و اینترنت اهمیت بیشتری دارد؛ اما سازمان بزرگ ‌تر به نگهداری سرور، فایروال، VMware، بکاپ و سرویس ‌های سازمانی هم نیاز دارد. در لاوین نت، در صورتی که تجهیزات در محدوده ‌ی قرارداد باشند، موارد زیر بررسی و پشتیبانی می‌شوند:

اتاق سرور و زیرساخت فیزیکی

• اتاق سرور و تجهیزات داخل آن، مانیتورینگ دما و جانمایی تجهیزات
• رک ‌های اتاق سرور و رک ‌های طبقات شبکه (نگهداری و آرایش)
• تجهیزات پسیو شبکه مانند پریزها، نودها، کابل‌ کشی و ترانکینگ

تجهیزات شبکه و ارتباطات

• بررسی دوره ‌ای سوئیچ، روتر، فایروال سخت ‌افزاری و سرورهای  HP
• سرویس ‌های اینترنت پرسرعت، بررسی ترافیک ورودی و خروجی و مانیتورینگ پهنای باند
• بررسی پایداری ارتباطات بین شعب
• دوربین‌ های مداربسته، تلفن ‌های مرکزی، سانترال و VOIP
• عیب‌ یابی شبکه و تعمیر یا تعویض تجهیزات معیوب

سرورها و سرویس ‌های سازمانی

• ویندوز سرور و به‌ روزرسانی آن‌ ها
• سرویس ‌های داخلی مانند Active Directory و فایل‌ های اشتراکی
• ایمیل درون ‌سازمانی مانند  Exchange
• ماشین‌ های مجازی و سرور مجازی ‌سازی  VMware
• نرم‌افزار های حسابداری، اتوماسیون، CRM و ERP

سیستم ‌های کاربران و تجهیزات اداری

• سیستم‌ های کاربران و به ‌روزرسانی نرم ‌افزاری و سخت ‌افزاری آن ‌ها، شامل سیستم ‌عامل کلاینت ‌ها
• پرینتر، اسکنر و دستگاه کپی
• به ‌روزرسانی نرم‌افزار های مورد استفاده کاربران

امنیت و بکاپ

• پشتیبانی و به‌روزرسانی منظم سرویس ‌های آنتی ‌ویروس
• نگهداری فایروال و بررسی ورودی و خروجی ‌های شبکه
• بکاپ ‌گیری روزانه و هفتگی از سرویس ‌ها، نرم‌افزار ها و ماشین‌ های مجازی و نگهداری آن‌ها

مزایای پشتیبانی شبکه

مهم ‌ترین مزیت پشتیبانی منظم، جلوگیری از مشکلات تکراری و کاهش زمان قطعی سرویس‌ هاست. وقتی وضعیت شبکه دوره ‌ای بررسی شود، بسیاری از ایرادات پیش از تبدیل شدن به یک مشکل جدی دیده می‌شوند. مثال ‌هایی که در ابتدا تأثیر چندانی ندارند اما در صورت بی ‌توجهی می‌توانند سرویس‌ های حیاتی را از دسترس خارج کنند:

• پر شدن فضای ذخیره ‌سازی سرور
• افزایش دمای اتاق سرور
• خرابی تدریجی یکی از تجهیزات شبکه
• اختلال در فرآیند بکاپ‌گیری که تا زمان نیاز به بازیابی مشخص نمی‌شود

پشتیبانی منظم همچنین کنترل بهتر امنیت شبکه را ممکن می‌کند. IBM در توضیحات خود درباره‌ی امنیت شبکه بر جلوگیری از دسترسی‌ های غیرمجاز، شناسایی حملات و فراهم کردن دسترسی امن کاربران به منابع شبکه تأکید دارد (منبع: IBM). بررسی مداوم تجهیزات، کنترل دسترسی ‌ها و پایش وضعیت شبکه، همین اصول را در عمل اجرا می‌کند.

هزینه پشتیبانی شبکه به چه عواملی بستگی دارد؟

یکی از اولین سؤال ‌های مدیران این است که هزینه پشتیبانی شبکه ماهانه یا سالانه چقدر است. پاسخ صادقانه این است که عدد ثابت و یکسانی برای همه‌ ی شرکت ‌ها وجود ندارد. دو شرکت با تعداد کاربر برابر ممکن است نیاز های کاملاً متفاوتی داشته باشند: یکی فقط چند سیستم و اینترنت دارد و دیگری سرور، VMware، Exchange و چند شعبه. به همین دلیل، قیمت دقیق بعد از بررسی نیاز واقعی شما مشخص می‌شود.

عوامل اصلی که هزینه‌ ی پشتیبانی شبکه را تعیین می‌کنند:

• تعداد کاربران و سیستم‌ ها: هرچه تعداد کاربران بیشتر باشد، حجم درخواست ‌ها و پشتیبانی هم بیشتر می‌شود.
• تعداد و نوع سرورها و تجهیزات: سرور فیزیکی و مجازی، سوئیچ، روتر، فایروال، اتاق سرور و تجهیزات جانبی.
• مدل پشتیبانی: مستقر (حضور مداوم کارشناس)، هفتگی یا ماهانه، یا ریموت.
• محدوده ‌ی خدمات: فقط سیستم‌ های کاربران یا کل زیرساخت شامل سرور، امنیت، بکاپ و سرویس‌ های سازمانی.
• سطح پاسخگویی و ساعات پوشش: میزان سرعت واکنش و بازه‌ ی زمانی که پشتیبانی در دسترس است.
• وضعیت فعلی شبکه: قدمت تجهیزات، وجود مستندات، مشکلات تکراری و نیاز به ساماندهی اولیه.
• تعداد شعب: پشتیبانی چند شعبه و بررسی ارتباط بین آن‌ ها.

برای دریافت برآورد دقیق هزینه پشتیبانی شبکه، با کارشناسان لاوین نت تماس بگیرید تا بر اساس زیرساخت شما قیمت و مدل مناسب پیشنهاد شود.

قرارداد پشتیبانی شبکه:

قرارداد، چارچوب اصلی رابطه با شرکت  ارائه دهنده پشتیبانی شبکه است و مشخص می‌کند دقیقاً چه خدماتی، با چه سطحی از پاسخگویی و با چه تعهداتی ارائه می‌شود. در لاوین نت، دو قرارداد SLA و NDA در کنار قرارداد اصلی پشتیبانی، چارچوب همکاری را مشخص می‌کنند.

قرارداد  SLA

SLA مشخص می‌کند پشتیبانی چگونه و در چه سطحی ارائه می‌شود تا تعهد به پاسخگویی سریع فقط یک حرف نباشد و در قرارداد ثبت شود. معمولاً موارد زیر در آن روشن می‌شود:

• محدوده‌ی خدمات: کدام تجهیزات و سرویس‌ ها زیر پوشش هستند و چه مواردی خارج از قرارداد است
• مدل و ساعات پشتیبانی: مستقر، هفتگی/ماهانه یا ریموت و زمان‌های در دسترس بودن
• نحوه‌ی ثبت و پیگیری درخواست ‌ها: مسیر اعلام مشکل و روند رسیدگی
• گزارش‌ دهی: اطلاع‌ رسانی درباره‌ی وضعیت شبکه، اقدامات انجام‌ شده و موارد نیازمند توجه
• وظایف و مسئولیت ‌های هر دو طرف

قرارداد  NDA

کارشناس پشتیبانی شبکه برای انجام کار به اطلاعات حساسی دسترسی پیدا می‌کند: ساختار شبکه، تنظیمات فایروال، حساب ‌های کاربری، سرورها و داده ‌های سازمان. NDA تضمین می‌کند این اطلاعات محرمانه می‌مانند و فقط برای انجام خدمات مورد توافق استفاده می‌شوند. وقتی قرار است زیرساخت IT یک سازمان به شرکت خدمات شبکه بیرونی سپرده شود، این تعهد کتبی اهمیت زیادی دارد. در لاوین نت، این تعهد به ‌صورت کتبی ارائه می‌شود تا مدیران بتوانند زیرساخت IT سازمان را با اطمینان به کارشناسان بسپارند.

مدل ‌های ارائه خدمات پشتیبانی شبکه

همه ‌ی شرکت‌ ها به حضور روزانه‌ ی کارشناس نیاز ندارند. تعداد کاربران، تعداد سرویس‌ ها و نوع فعالیت سازمان مشخص می‌کند کدام مدل مناسب‌تر است.

در نهایت قرارداد مناسب، قراردادی نیست که بیشترین خدمات را داشته باشد؛ قراردادی است که خدمات مورد نیاز شما را با سطح پاسخگویی مناسب و هزینه ‌ی منطقی پوشش دهد. در پشتیبانی شبکه در تهران، این انتخاب باید بعد از بررسی زیرساخت و نیاز واقعی سازمان انجام شود.

برون ‌سپاری پشتیبانی شبکه یا نیروی IT داخلی؟

بسیاری از شرکت ‌ها یک کارشناس IT در مجموعه دارند. اما یک نفر به ‌تنهایی ممکن است در همه‌ ی حوزه ‌ها شامل شبکه، سرور، امنیت، بکاپ و سرویس ‌های سازمانی تجربه‌ ی کافی نداشته باشد. برون‌ سپاری پشتیبانی شبکه به شرکت متخصص، هم برای شرکت ‌هایی که نیروی IT ندارند و هم برای کسانی که می‌خواهند نیروی داخلی را تقویت کنند، گزینه‌ ی مناسبی است.

چه زمانی به پشتیبانی شبکه نیاز داریم؟

اگر شرکت شما با یکی از مشکلات زیر مواجه است، بهتر است وضعیت شبکه توسط یک تیم متخصص بررسی شود:

• تکرار شدن مشکلات شبکه: مشکلات مشابه به‌ صورت مداوم برای کاربران یا تجهیزات رخ می‌دهد.
• کاهش سرعت شبکه و اینترنت: سرعت اینترنت یا دسترسی به منابع داخلی در بعضی ساعات افت می‌کند.
• قطع شدن فایل‌ سرور: کاربران گاهی به فایل‌ ها و پوشه‌ های اشتراکی دسترسی ندارند.
• اختلال در سرویس ‌های سازمانی: دسترسی به نرم‌ افزارهای حسابداری، اتوماسیون یا CRM مشکل پیدا می‌کند.
• قطعی مکرر تجهیزات: سوئیچ، روتر، سرور یا سایر تجهیزات دچار اختلال می‌شوند.
• افزایش درخواست ‌های کاربران: تعداد مشکلات سیستم ‌ها و شبکه بیشتر از گذشته شده است.
• نبود نظارت و مانیتورینگ: وضعیت سرورها، پهنای باند و سرویس ‌های مهم منظم بررسی نمی‌شود.
• مشخص نبودن وضعیت بکاپ: بکاپ تهیه می‌شود، اما صحت و امکان بازیابی آن بررسی نشده است.

برای شروع پشتیبانی شبکه لازم نیست منتظر خرابی بمانید. شرکت ‌های در حال رشد که تعداد کاربران، سیستم‌ ها و سرویس‌ هایشان افزایش می‌یابد، بهتر است از ابتدا برای نگهداری زیرساخت برنامه ‌ی مشخصی داشته باشند.

لاوین نت؛ شرکت ارائه‌ دهنده‌ ی خدمات پشتیبانی شبکه

لاوین نت با ۱۵ سال سابقه ‌ی فعالیت در حوزه ‌ی خدمات شبکه و اجرای بیش از ۲۴۰ پروژه، خدمات پشتیبانی شبکه را برای شرکت ‌ها و سازمان ‌های مختلف ارائه می‌دهد. تجربه‌ی کارشناسان در حوزه‌های مختلف شبکه و زیرساخت باعث شده خدمات مجموعه به یک بخش از شبکه محدود نباشد.

آنچه همکاری با لاوین نت را قابل اتکا می‌کند:

• مدل ‌های مختلف پشتیبانی (مستقر، هفتگی و ماهانه، ریموت) متناسب با اندازه و نیاز سازمان
• قرارداد SLA برای تعریف روشن محدوده‌ی خدمات و سطح پاسخگویی
• قرارداد NDA برای حفظ محرمانگی اطلاعات شبکه و سازمان شما
• پوشش یکپارچه‌ی زیرساخت IT توسط کارشناسان باتجربه، به‌جای سپردن هر بخش به یک تأمین‌کننده‌ی جدا
• کارشناسان باتجربه و با دانش به روز

مراحل شروع همکاری با لاوین نت

شروع پشتیبانی شبکه پیچیده نیست. روند کلی به‌صورت زیر است:

1. تماس و بیان نیاز: تعداد کاربران، تجهیزات و مشکلات فعلی خود را با کارشناسان لاوین نت در میان بگذارید.
2. بررسی زیرساخت: وضعیت شبکه، سرورها و سرویس‌ها بررسی می‌شود تا نیاز واقعی سازمان مشخص شود.
3. پیشنهاد مدل و هزینه: مدل مناسب (مستقر، هفتگی و ماهانه یا ریموت) و برآورد هزینه متناسب با زیرساخت شما ارائه می‌شود.
4. عقد قرارداد و شروع پشتیبانی: محدوده‌ی خدمات و سطح پاسخگویی و تعهدات در قرارداد ثبت می‌شود و پشتیبانی آغاز می‌شود.

جمع ‌بندی

پشتیبانی شبکه سرمایه ‌گذاری برای پایداری کسب‌ و کار است. هزینه ‌ی آن به تعداد کاربران، تجهیزات، مدل پشتیبانی و سطح پاسخگویی بستگی دارد و قرارداد (SLA و NDA) تعیین می‌کند این خدمات با چه تعهدی ارائه شود. بهترین راه برای رسیدن به یک قیمت دقیق، بررسی زیرساخت و گفتگو با کارشناس است.

راه‌های ارتباطی با لاوین نت

وب‌سایت: https://lavinnet.com

تلفن: 4500 85 44 021  |  67 999 44 0912

ایمیل: Lavinnet@yahoo.com