فیدیبک ؛ پلتفرم هوشمند ایرانی برای شکستن سکوت سازمانی

رویداد رونمایی از «فیدیبک»، نخستین پلتفرم هوشمند ایرانی در زمینه بازخورد، در تاریخ ۱۷ شهریور ۱۴۰۴ با حضور جمعی از مدیران، متخصصان و اصحاب رسانه برگزار شد. این برنامه با هدف معرفی رویکردی تازه در شنیدن صدای واقعی کارکنان و مشتریان و همچنین ترویج فرهنگ شفافیت و بهبود مستمر در سازمان‌ها، گامی مهم در عرصه مدیریت نوین برداشت.

فیدیبک؛ پلی میان برداشت و واقعیت

میلاد پرویزی، مدیرعامل فیدیبک، در این مراسم به شکاف میان تصورات مدیران و تجربه حقیقی کارکنان و مشتریان اشاره کرد و گفت: «زمانی که این دو تصویر با یکدیگر هماهنگ نباشند، انگیزه و رضایت در محیط کار و در میان مشتریان به شدت کاهش می‌یابد. فیدیبک با ایجاد فضایی امن، این شکاف را پر می‌کند.» وی افزود که این پلتفرم به کاربران امکان می‌دهد تا با اسکن یک کد QR ساده، بدون نیاز به نصب برنامه، نظرات و پیشنهادات خود را به صورت کاملا ناشناس ثبت کنند.

به گفته پرویزی، فیدیبک برای طیف گسترده‌ای از کسب‌وکارها، از جمله شرکت‌های خدماتی، فروشگاه‌ها، برگزارکنندگان رویدادها، نهادهای دولتی و حتی مراکز درمانی، کاربرد دارد. او تاکید کرد که شنیدن بازخورد کارکنان، مشتریان و بیماران نه تنها به ارتقاء کیفیت خدمات کمک می‌کند، بلکه باعث افزایش وفاداری و اعتماد نیز می‌شود.

خطر سکوت سازمانی و پیامدهای آن

یکی از مهم‌ترین محورهای این رویداد، بررسی پدیده «سکوت» در روابط فردی و سازمانی بود. سخنرانان در این بخش به تشریح پیامدهای خطرناک این پدیده پرداختند:

• سکوت کارکنان: فرشته ایران‌نژاد، مدرس سخنرانی و مهارت‌های ارتباطی، بیان کرد که ۸۵ درصد از کارکنان به دلیل فقدان فضایی امن، ترجیح می‌دهند سکوت کنند. این سکوت در بلندمدت منجر به فرسودگی شغلی، کاهش دیده شدن و عقب‌ماندگی سازمان‌ها می‌شود. لیلی فنایی، مشاور رشد سازمانی، نیز افزود که این پدیده باعث کاهش نوآوری، آسیب به برند کارفرمایی و افزایش نرخ ترک کار خواهد شد.
• سکوت مشتریان: بهزاد استقامت، منتور فروش، به آمار تکان‌دهنده‌ای اشاره کرد و گفت که ۹۵ درصد از مشتریان ناراضی بدون هیچ شکایتی کسب‌وکار مورد نظر را ترک می‌کنند. او این سکوت را نشانه‌ای از نارضایتی پنهان دانست و عدم اعتماد، پیچیدگی فرآیند بازخورد و بی‌اثر بودن شکایت‌ها را از دلایل اصلی آن برشمرد. به گفته وی، از هر ۲۶ مشتری ناراضی، فقط یک نفر صدای خود را به گوش مسئولان می‌رساند.

بازخورد در دنیای مدرن

پیام بهرامپور، بنیان‌گذار مجموعه «بیشترازیک»، بازخورد را یکی از پایه‌های اصلی مدیریت مدرن دانست و اظهار داشت که در دنیای پرسرعت امروز، بازخورد باید لحظه‌ای، ناشناس و مبتنی بر تحلیل داده باشد. همچنین ارشیا دکامی، مدرس و نویسنده، بر اهمیت پاسخ‌دهی به بازخوردها تاکید کرد و هشدار داد: «بازخورد بدون پاسخ، به خودی خود به نوعی از سکوت جدید تبدیل می‌شود. مدیران باید فرآیند شنیدن، قدردانی و اقدام عملی را به صورت جدی دنبال کنند.»

قابلیت‌های کلیدی فیدیبک

فیدیبک با ارائه ویژگی‌های متمایز خود، تلاش می‌کند تا راهی نو برای شنیدن صدای واقعی و شکستن دیوار سکوت فراهم آورد:

• گمنامی مطلق: این پلتفرم با تضمین ناشناس بودن کامل بازخوردها، ترس از قضاوت را از میان برمی‌دارد.
• دسترسی آسان: با استفاده از کدهای QR و لینک‌های اختصاصی، دسترسی به این سامانه بسیار سریع و ساده است.
• تحلیل هوشمند: فیدیبک با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، داده‌ها را تحلیل کرده و گزارش‌های مدیریتی کاربردی ارائه می‌دهد.
• تاثیر بر فرهنگ سازمانی: این سامانه به تقویت فرهنگ گفت‌وگوی شفاف، افزایش اعتماد متقابل و سرمایه اجتماعی در سازمان‌ها کمک می‌کند.

فیدیبک در نهایت به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که با اتکا به داده‌های معتبر، تصمیم‌گیری‌های بهتری انجام داده و رضایت کارکنان و مشتریان خود را افزایش دهند. وب سایت رسمی فیدیبک بصورت feediback.com می باشد.