گزارش عملکرد گروه اسنپ در سال 1402 منتشر شد

گروه اسنپ گزارش عملکرد سال 1402 خود را با عنوان “مسیر همراهی” منتشر کرد. این گزارش جامع، عملکرد زیرمجموعه‌های مختلف اسنپ، از جمله اسنپ‌خودرو، اسنپ‌باکس، اسنپ‌فود، سوپرمارکت اسنپ، اسنپ‌پی، اسنپ‌تریپ، اسنپ‌شاپ و اسنپ‌دکتر را در سال گذشته به طور دقیق بررسی می‌کند.

علاوه بر آمار و ارقام مربوط به عملکرد هر بخش، گزارش سالانه اسنپ به موضوعات مهمی مانند مسئولیت اجتماعی و امنیت سایبری نیز می‌پردازد.

پیام بنیان‌گذاران:

ایاد القصار و محمود فوز، بنیان‌گذاران گروه اسنپ، در ابتدای این گزارش به ریشه‌های شکل‌گیری اسنپ و رسالت آن اشاره می‌کنند:

“اسنپ در سال 1393 با اتکا به ذهن پویا و خلاق جوانان ایرانی متولد شد. بی‌شک، بدون پشتکار تیم 7 هزار و 526 نفره گروه اسنپ و همکاری بی‌دریغ میلیون‌ها راننده، فروشنده، رستوران‌دار، هتل‌دار، پزشک و متصدی داروخانه، تحقق این رویای بلندپروازانه‌ ممکن نبود. در قبال این سرمایه‌ بی‌نظیر انسانی، مهم‌ترین مسئولیت‌ خود را حفظ انگیزه‌ و امید در کسانی که با ما هم‌مسیر شده‌اند می‌دانیم. باور ما بر این است که اگر یک کسب‌وکار در مسیر خودش ایستادگی کند برای تمام کسب‌وکارها ایستادگی کرده است. همچنان کارهای زیادی برای انجام دادن و نقاط بسیاری برای بهبود داریم و در روشنایی‌های شهر نگاهمان رو به آینده است.”

سهمی از روشنی: گزارشی از مسئولیت‌های اجتماعی اسنپ در 1402

گروه اسنپ در گزارش سالانه 1402 خود، بخشی را به تشریح اقدامات و برنامه‌های خود در حوزه مسئولیت‌های اجتماعی اختصاص داده است. این بخش با عنوان “سهمی از روشنی” به سه دسته اصلی تقسیم می‌شود:

1. معافیت‌ها و تخفیف‌ها:

در مجموع بیش از 143 میلیارد تومان به این بخش اختصاص یافته است.
بیش از 115 میلیارد تومان از این مبلغ به عنوان معافیت از کمیسیون رانندگان لحاظ شده است.
426 میلیون تومان تخفیف‌های ویژه به کاربران مسافر ارائه شده است.
4.5 میلیارد تومان نیز در قالب طرح‌های نیکوکاری کلاب به جامعه تعلق گرفته است.

2. نیکوکاری:

گروه اسنپ در سال 1402، برنامه‌های نیکوکاری متنوعی را در قالب نیکوکاری کلاب و حمایت اجتماعی به اجرا درآورده است.
ارزش کل طرح‌های نیکوکاری کلاب در سال گذشته بیش از 4.5 میلیارد تومان بوده است.
در بخش حمایت اجتماعی، اسنپ به مناسبت‌های مختلف به گروه‌های هدف متنوعی کمک‌رسانی کرده است.
از جمله این طرح‌ها می‌توان به بورسیه کاربران راننده، ساخت مدرسه به یاد یک همکار از دست رفته و … اشاره کرد.
ارزش کل طرح‌های حمایت اجتماعی در 1402 بیش از 10 میلیارد تومان برآورد شده است.

3. دسترس‌پذیری:

در راستای تسهیل دسترسی افراد دارای معلولیت به خدمات اسنپ، در سال گذشته اپ اسنپ برای کاربران راننده دارای معلولیت دسترس‌پذیر شد.
تا پایان 1402، 13 هزار و 774 کاربر راننده نوع معلولیت خود را در سوپر اپ اسنپ ثبت کرده‌اند.
این تعداد در بخش کاربران مسافر شامل 45 هزار و 528 نفر می‌شود.
مسیری پایان‌ناپذیر: امنیت سایبری در اسنپ

یکی از مهم‌ترین رویدادهای سال گذشته در حوزه تجارت الکترونیک، به بحث امنیت سایبری در اسنپ‌فود مربوط می‌شد. در اوایل زمستان 1402، گروهی هکری مدعی دسترسی به اطلاعات کاربران اسنپ‌فود شدند. اسنپ‌فود ضمن پذیرش مسئولیت این موضوع، در مذاکره‌ای موفقیت‌آمیز با این گروه هکری از انتشار اطلاعات کاربران جلوگیری کرد.

این حادثه درس‌های بسیاری را به همراه داشت و فصل جدیدی در امنیت سایبری گروه اسنپ رقم زد.

گزارش 1402 خلاصه‌ای از اقدامات اسنپ در این زمینه را ارائه می‌دهد که شامل موارد زیر می‌شود:

برگزاری مسابقات امنیت سایبری (باگ‌بانتی و فتح پرچم)
گسترش برنامه باگ‌بانتی (مسابقات ارزیابی امنیتی و شناسایی باگ) که از اواخر 1398 در اسنپ آغاز شده بود.
برگزاری اولین دوره مسابقات فتح پرچم (CTF) در 3 اسفند 1402 با هدف به چالش کشیدن مهارت‌های علاقه‌مندان به امنیت سایبری، کشف رویکردهای نوآورانه برای حل مسئله و ارتباط‌سازی.

علاوه بر این، اسنپ با درک اهمیت امنیت سایبری، اقدامات متعددی را برای ارتقای سطح امنیت اطلاعات کاربران خود انجام داده است.

سوپراپ اسنپ؛ پاسخی حرفه‌ای به نیاز ۷۲ میلیون کاربر

سوپراپ اسنپ یک مجموعه بسیار بزرگ و پرکاربرد است که به نیازهای روزمره بیش از ۷۲ میلیون کاربر پاسخ می‌دهد. این سوپراپ شامل ۷،۵۲۶ نفر است که به ارائه خدمات متنوع می‌پردازند.

در سال گذشته، ۵ سرویس محبوب سوپراپ اسنپ از نظر بیشترین میزان بازدید شامل اسنپ، غذا، سوپرمارکت، سرویس اعتباری و اسنپ‌باکس بوده است. در مجموع، سوپراپ اسنپ در سال گذشته ۵ میلیارد و ۳۵۴ میلیون و ۴۱۹ هزار و ۳۴۹ بار توسط کاربران باز شده است.

همچنین ۵ سرویس با بیشترین میزان رشد بر اساس تعداد سفارش موفق در سال ۱۴۰۲ به ترتیب شامل سرویس‌های اعتباری (قسطی) با ۷۹۶ درصد رشد، فروشگاه با ۱۸۸ درصد رشد، اتوبوس با ۱۰۳ درصد رشد، قطار با ۷۲ درصد رشد و سوپرمارکت با ۴۰ درصد رشد بوده است.

دستیابی به ۹۲ درصد از سهم بازار تاکسی‎های آنلاین

امروزه تاکسی‌های آنلاین به بخش جدایی ناپذیر جامعه تبدیل شده‌اند و اسنپ به عنوان پیشرو در این عرصه، نقشی غیرقابل انکار در فرهنگ روزمره مردم ایران ایفا می‌کند.

گزارش سال 1402 گروه اسنپ، تصویری روشن از جایگاه و عملکرد این شرکت در سال گذشته ارائه می‌دهد:

• سهم بازار:

اسنپ با سهم 92 درصدی از بازار تاکسی‌های اینترنتی، همچنان سلطه خود را در این حوزه حفظ کرده است. این آمار نشان‌دهنده اعتماد بی‌نظیر مردم به این برند و کیفیت خدمات آن است.

• کاربران:

تعداد کل حساب‌های کاربری مسافران اسنپ به 72 میلیون و 364 هزار و 343 عدد رسیده است.
شش میلیون و 152 هزار و 509 نفر نیز به عنوان راننده در این سامانه مشغول فعالیت هستند.

• چالش‌ها:

محمد خلج، مدیرعامل اسنپ، در خصوص چالش‌های این کسب‌وکار می‌گوید:

“تنظیم‌گری قوانین” یکی از اصلی‌ترین چالش‌های اسنپ است. خلج معتقد است که قوانین موجود با نیازهای روز صنعت فناوری همگام نیستند و نیاز به بازنگری و به‌روزرسانی دارند.

• دستاوردها:

رکورد روزانه سفرهای اسنپ‌خودرو در تاریخ 16 اسفند با 5 میلیون و 53 هزار و 604 سفر ثبت شد.
این حجم از سفرها در 323 شهر بزرگ و کوچک ایران انجام شده است.
میانگین درآمد ماهانه کاربران راننده در حالت تمام‌وقت 19 میلیون و 193 هزار تومان و در حالت پاره‌وقت 8 میلیون و 444 هزار تومان بوده است.
باشگاه رانندگان اسنپ طرح‌های تشویقی متنوعی به ارزش 1700 میلیارد تومان برای رانندگان خود در نظر گرفته است.

• پشتیبانی:

اسنپ برای ارائه خدمات باکیفیت به کاربران خود، به پشتیبانی قوی و کارآمدی مجهز شده است.

بر اساس گزارش 1402، شایع‌ترین موضوعات تماس با پشتیبانی از سوی رانندگان شامل تغییر در وضعیت سفر، بررسی نحوه پرداخت و از سوی مسافران شامل اشیاء جا مانده، تغییر در وضعیت سفر و پیگیری دیگر سرویس‌های گروه اسنپ می‌شود.

نقش اسنپ در زندگی مردم:

اسنپ فراتر از یک سامانه حمل‌ونقل، به بخشی جدایی‌ناپذیر از زندگی روزمره مردم ایران تبدیل شده است. این شرکت با ارائه خدمات متنوع، دسترسی آسان و قیمتی مناسب، نقش مهمی در تسهیل تردد و ارتقای کیفیت زندگی افراد ایفا می‌کند.

مسئولیت‌های اجتماعی:

اسنپ در کنار فعالیت‌های اقتصادی، به مسئولیت‌های اجتماعی خود نیز توجه ویژه‌ای دارد. این شرکت در سال 1402 اقدامات متعددی در حوزه‌های مختلف مانند حمایت از رانندگان، کمک به نیازمندان و حفظ محیط زیست انجام داده است.

جابجایی بار با اسنپ‌باکس برای بیش از ۲۸ میلیون کاربر

اسنپ‌باکس طی هفت سال فعالیت خود از ارسال بسته با موتور به مجموعه‌ای از سرویس‌ها از جمله سفر با موتور، پیک، وانت سبک و سنگین و سرویس ویژه‌ اسباب‌کشی تبدیل شده است. این سرویس که در سال گذشته از خدمت جدید خود با عنوان پیک اقتصادی رونمایی کرد توانسته با مجموع بیش از ۱۱۲ میلیون سفر به رشد سالانه ‎ ۴۲درصد نسبت به سال گذشته دست پیدا کند.

یکی از خدمات ارائه شده توسط اسنپ‌باکس خدمت جبران خسارت است که در آن تمام مرسوله‌های ارسالی با پیک، وانت و اسباب‌کشی شامل بیمه‌ جبران خسارت می‌شوند. مبلغ پرداخت‌شده از سوی اسنپ‌باکس برای جبران خسارت‌ در سال گذشته بیش از ۵ میلیارد تومان بوده است.

تعداد کاربران اسنپ‌فود در سال گذشته به بیش از ۲۰ میلیون رسید و این کاربران بیش از ۱۱ میلیون کد تخفیف در سفارش‌های خود استفاده کردند. محبوب‎ترین سرویس اسنپ‎فود بخش پروتئین با کسب ۴/۴ امتیاز از ۵ است. کباب، پیتزا و ساندویچ ۳ غذای محبوب اسنپ‌فود در سال گذشته هستند و این سرویس در روز ۱۷ اسفند موفق شد رکورد بیشترین تعداد سفارش خود را بشکند. همچنین رستوران‎های همکار اسنپ‎فود در سال گذشته با رشد ۲۶ درصدی مواجه شدند.

بیش از ۲۱ میلیون کاربر در ۱۲۷ شهر سراسر ایران از امکان خرید از سوپرمارکت‌های اطراف با «تحویل فوری» و خرید از سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای با «تخفیف بیشتر» استفاده می‌کنند تا در وقت و هزینه‌های روزمره‌ خود صرفه‌جویی کنند. رشد سوپرمارکت اسنپ در ۵ سال گذشته نشان می‌دهد این مجموعه پاسخگوی یک نیاز ضروری و مهم کاربران سوپراپ اسنپ است. پاسخگویی سریع و مناسب به این نیاز سبب شده تا سهم سوپرمارکت اسنپ از فروش آنلاین کالاهای سوپرمارکتی به ۶۴ درصد برسد.

آغاز به کار سرویس پرداخت مستقیم در اسنپ پی

اسنپ‌پی: پیشگام در ارائه سرویس اعتباری “الان بخر، بعداً پرداخت کن” اسنپ‌پی، پلتفرم پرداخت آنلاین گروه اسنپ، برای اولین بار در ایران، سرویس “الان بخر، بعداً پرداخت کن” را به کاربران خود ارائه داد.

در حال حاضر، کاربران واجد شرایط این سرویس، ماهانه حداقل دو میلیون تومان اعتبار دارند و سقف این اعتبار در سال 1402 از 10 میلیون تومان به 20 میلیون تومان افزایش یافته است.

اسنپ‌پی با بیش از 3 میلیون و 570 هزار کاربر فعال، علاوه بر سرویس اعتباری ماهانه و اقساطی، امکانات دیگری مانند خرید آنلاین بیمه، پرداخت مستقیم و خرید حضوری را نیز به کاربران خود ارائه می‌دهد.

سرویس پرداخت مستقیم اسنپ‌پی یکی از جدیدترین خدماتی است که در سال 1402 راه‌اندازی شده است. اسنپ‌تریپ: سفرهای اقتصادی با تخفیف‌های ویژه و اقساط

اسنپ‌تریپ، پلتفرم رزرواسیون سفر آنلاین گروه اسنپ، با ارائه تخفیف‌های ویژه و فصلی و امکان پرداخت اقساطی اقامت در هتل‌های داخلی، به کاربران سوپراپ اسنپ کمک می‌کند تا سفری مقرون به صرفه را تجربه کنند.

رشد 16 درصدی کاربران فعال، 23.5 درصدی فروش و 105 درصدی فروش بلیت اتوبوس نسبت به سال 1401، تنها بخشی از دستاوردهای این شرکت در بازار گردشگری ایران است.

اسنپ‌شاپ: رشدی چشمگیر در فروش و تنوع محصولات

فروشگاه آنلاین اسنپ که کار خود را از سال 1399 آغاز کرده بود، در سال 1402 تغییرات گسترده‌ای در پلتفرم خود برای بهبود تجربه کاربری ایجاد کرد.

در حال حاضر، در اسنپ‌شاپ طیف وسیعی از محصولات در 150 شهر ایران به صورت آنلاین عرضه می‌شود.

رشد 220 درصدی در بخش فروش کل اقلام، 245 درصدی در بخش تامین‌کنندگان و 212 درصدی در بخش تعداد کاربران فعال نسبت به سال 1401، از جمله دستاوردهای اسنپ‌شاپ در سال گذشته بود.

از جمله قابلیت‌های این سرویس می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

امکان پرداخت قسطی (4 قسط)
امکان ارسال سریع (زیر 3 ساعت) برای کاربران 3 شهر تهران، اصفهان و مشهد
ارسال رایگان به ازای مبلغ مشخصی از خرید
اسنپ‌دکتر: بیمارستانی آنلاین در دسترس شما

اسنپ‌دکتر را می‌توان به عنوان بیمارستانی آنلاین در دل سوپراپ اسنپ دانست.

این شرکت خدماتی مانند مشاوره آنلاین پزشکی و روانشناسی، سفارش آنلاین دارو، امکان خرید محصولات بهداشتی، آرایشی و کالاهای پزشکی موجود در داروخانه، درخواست ویزیت پزشک و پرستار در منزل و انجام آزمایش در منزل را به کاربران ارائه می‌دهد.

سفارش آنلاین دارو محبوب‌ترین سرویس اسنپ‌دکتر در سال 1402 بوده و تخصص زنان و زایمان بیشترین درخواست مشاوره پزشکی را داشته است.

در سال گذشته، 2 هزار و 120 پزشک فعال در حوزه‌های عمومی، تخصصی و فوق تخصصی در اسنپ‌دکتر به ارائه خدمت می‌پرداختند.

برای مطالعه گزارش کامل گروه اسنپ در سال 1402، به این لینک مراجعه کنید.