چگونگی انتخاب خدمات it برای شرکت ها

همیشه انتخاب شرکت خدمات it برای مجموعه ها کار سختی بوده است، الاخصوص شرکت هایی که با مشکلات مختلف مانند عدم تحویل پسورد ها در پایان کار و یا حذف ناخواسته اطلاعات مهم مواجه شده اند. برخی شرکت ها نیز با عدم پاسخویی به هنگام کارشناسان خدمات it مواجه می شوند و همین موضوع نارضایتی ها و ضرر های مختلفی را به وجود آورده است تا برای انتخاب شرکت خدمات آی تی نهایت دقت خود را داشته باشند اما توجه به چه نکاتی می تواند از مشکلات گفته شده جلوگیری کند؟ در ادامه به تمامی این سوالات پاسخ می دهیم:

تجربه در خدمات it

حتما شنیده اید تا با کسی کار نکنید نمی توانید بفهمید کیفیت کار شرکت مربوطه چقدر است. این جمله تا حد زیادی صحیح است اما ریسک بالایی دارد. اصلا به همین دلیل است که اکثر افراد برای پیدا کردن فرد یا شرکت مربوطه از جمله شرکت خدمات it از همکاران و دوستان خود در درجه اول راهنمایی می گیرند تا بتوانند طبق معرفی آن ها شرکت مورد نظر خود را انتخاب کنند. چرا که دوستان یا همکاران شما سعی می کنند تجربه خود را در همکاری با کارشناسان خدمات it در میان بگذارند و شما در ابتدا بر این اساس سعی در انتخاب خدمات آی تی می کنید.

اما باید به این نکته نیز توجه کرد که شاید افراد مورد شما تجربه کافی در ارتباط با خدمات it نداشته باشند و یا دید متفاوتی نسبت به شما داشته باشند. پس در کنار راهنمایی و مشورت گرفتن از افراد با تجربه لازم است تا به موارد دیگری برای دریافت خدمات it توجه کنید. در ادامه این موارد را به شما می گوییم:

سرعت پاسخویی کارشناس آی تی

یکی از مهم ترین مشکلاتی که شرکت ها در ارتباط با پیمانکاران خدمات it دارند. عدم پاسخگویی به هنگام آنهاست. متاسفانه نه تنها شرکت ها آی تی بلکه بسیاری از شرکت ها در ابتدا سعی در گرفتن پروژه به تعداد زیاد می کنند و سپس به دنبال نیروی متخصص برای برطرف کردن نیاز مربوطه می کنند، دریغ از اینکه این پروسه زمان بر است و ممکن است مشتریان مختلف را با نارضایتی های بسیاری مواجه کند. از طرف دیگر این موضوع تبدیل به عادت می شود و مجموعه ها همیشه با کمبود نیرو مواجه هستند.

حال برای سنجش این موضوع باید در ابتدا ببینید که نیاز شما توسط کارشناسان پاسخگو چگونه و در چه مدت زمانی برطرف می شود. به عبارتی باید چندین مرتبه با شرکت مورد نظر قبل از عقد قرارداد پشتیبانی آی تی تماس بگیرید و میزان سرعت پاسخگویی و همچنین حوصله کارشناسان در پاسخویی را مورد سنجش قرار دهید. شاید با خود بگویید که کارشناسان فروش همیشه خوب صحبت می کنند اما همیشه اینطوری نیست!

از طرفی دیگر کارشناسان فروش نمیتوانند جواب برخی از سوالات فنی را به درستی بدهند و در برخی مواقع مجبور خواهند شد که تماس شما را به کارشناسان فنی ارجاع دهند! در این حالت می توانید با توجه به سوالاتی که مطرح می کنید، میزان دانش و سرعت پاسخگویی کارشناسان خدمات it را بسنجید.

ارائه پروپزال تدوین شده خدمات it

برخی از مجموعه ها برای دریافت خدمات it از شرکت یا شخص مربوطه می خواهند که پروپزال خود را ارائه دهند. ارائه یک پروپزال که بتواند تمامی حالت ها را تحت پوشش قرار دهد کار سختی نیست و کافی است که شرکت مربوطه با صرف زمان کمی چند صفحه پروپزال درست کند و آن را برای تمامی مجموعه های درخواست کننده ارسال کند. اما اگر یک شرکت خدمات it به شما گفت که باید از مجموعه شما بازدید کند تا نسبت به این موضوع برای شما پروپزال تهیه کند، بدانید کار درستی می کند و این موضوع می تواند یکی از معیار ها و ملاک های شما در انتخاب شرکت خدمات it باشد.

این موضوع دقت شرکت خدمات it را میرساند و این شرکت میخواهد یک کار اصولی و درست را انجام دهد و حاضر است برای شما وقت جداگانه اختصاص دهد تا اطلاعات دقیقی از مواردی که باید در مجموعه انجام شود را در اختیار شما قرار دهد.

تهیه بکاپ کامل و قابل استفاده

تقریبا کارشناس خدمات it ای وجود ندارد که بگوید بکاپ نمیگیرد. کافی است از هر کدام آن ها بپرسید بکاپ میگیرید و آن ها می گویند بله. بپرسید بکاپ ها را تست می کنید؟ و آن ها می گویند بله، میپرسید چند روز یک بار بکاپ می گیرید و آن ها میگویند هر روز. این جواب همه ی آنهاست! اما واقعیت ممکن است این نباشد! چرا؟ چون که این موضوع اگر بخواهد به صورت درست و اصولی انجام شود، یک کار تکراری است که نیاز به تست دارد! اما چکار باید کرد؟

نظارت بر روند بکاپ گیری خدمات it

کافی است از فایل های مهم خود یک کپی تهیه کنید و آن ها را از قسمتی که گفته شده است از آن بکاپ تهیه می شود، حذف کنید! سپس بخواهید که بکاپ آن فایل ها برای شما بازیابی شود. حال ببینید نتیجه چیست! حتی اگر نتیجه مثبت باشد شما می بایست چند وقت یک بار این کار را انجام دهید تا ببینید کار کارشناس خدمات it مجموعه شما در ادامه نیز درست پیش می رود یا خیر!

شاید با خود بگویید این موضوع زمان بر است و شما نمی توانید برای این کار زمانی را اختصاص دهید و آن وقت ما به شما می گوییم پس چگونه می خواهید بر روی کار درست خدمات IT نظارت داشته باشید؟ اگر ریسک حذف ناخواسته اطلاعات در مواقع بحرانی را میپذیرید پس لازم نیست کاری انجام دهید.

بکاپ ها چقدر قابل اطمینان هستند؟

نباید با بکاپ گیری خیال شما از حذف ناخواسته اطلاعات به طور کامل راحت باشد زیرا یکی از موضوعاتی که موجب حذف ناخواسته اطلاعات می شود آلودگی به باج افزار هاست. زمانی که باج افزار به شبکه یا سیستم شما نفوذ می کند، فایل های شما را قفل می کند و انتخابی این کار را انجام نمی دهد، بلکه تمامی فایل ها را به یک باره قفل می کند و در این حین فایل های بکاپ شما نیز قفل و غیر قابل استفاده می شود. اما راه کار چیست؟

بکاپ آفلاین

تهیه بکاپ آفلاین در کنار بکاپ آنلاین می تواند مانع از حذف یا غیر قابل استفاده شدن اطلاعات ذخیره شده در اثر آلودگی به باج افزار ها شود، اما نکته حائز اهمیت این است که شما نباید این موضوع را از کارشناس آی تی درخواست کنید و تنها باید با نظارت بر عملکرد کارشناس خدمات IT متوجه این موضوع شوید. چرا که در صورت درخواست شما مبنی بر تهیه بکاپ آفلاین، ممکن است کارشناس مربوطه به صورت ظاهری نشان دهد که این کار در حال انجام است!

چگونگی نظارت بر روی بکاپ آفلاین!

اگر کارشناس خدمات IT دستگاه ذخیره سازی ای که برای بکاپ استفاده می کند را خارج از شبکه نگهداری کند و تنها در زمان هایی که قصد تهیه بکاپ آفلاین را دارد، آن را به شبکه متصل می کند، تا حدی می توانید به کارشناس مربوطه اعتماد کنید که بکاپ را به صورت آفلاین تهیه می کند. همچنین طبق موردی که در بالاتر گفته شد می توانید با حذف عمدی اطلاعات مورد نظر بخواهید که بکاپ شما را بازگردانی کند تا مطمئن شوید بکاپ درست تهیه شده است یا نه. در این حالت اگر بدون استفاده از دستگاه ذخیره سازی که به شبکه متصل نیست، فایل های حذف شده شما را بازیابی کند، متوجه می شوید در کنار بکاپ آفلاین، بکاپ آنلاین نیز تهیه می شود و قابلیت استفاده در زمان های بحرانی را دارد.

به عبارتی دیگر شما تنها در زمانی می توانید متوجه قابل استفاده شدن بکاپ های تهیه شده شوید که شرایط بحرانی را شبیه سازی کنید و حتی وانمود کنید که فایل های شما از یک تاریخ به بعد پاک شده است و در نتیجه نیاز به بازگردانی بکاپ دارید. کافی است شمایی که به اتفاق عمدی و شبیه سازی شده اشراف دارید، رفتار کارشناس خدمات it را مورد بررسی قرار دهید و ببینید چه واکنشی به این موضوع نشان می دهد و چه موضوعاتی را به زبان می آورد!

اهمیت بکاپ گیری

اهمیت بکاپ گیری به اهمیت و دید کارشناس خدمات IT نسبت به آینده نگری پروژه پشتیبانی شبکه بر میگردد. به زبانی ساده تر کارشناس IT و شبکه ای که به صورت بلند مدت میخواهد پروژه را به بهترین شکل ممکن حفظ کند و یک راه حل همیشگی در مقابل اتفاقات غیر قابل پیش بینی داشته باشد، از راه های مختلف اقدام به تهیه بکاپ های مختلف در شبکه می کند. بکاپ آنلاین و آفلاینی که بالاتر گفته شد نمونه ای از این موضوع است. حال این بکاپ ها هر چقدر کامل تر باشد و اطلاعات بیشتری از سرور ها را شامل شود، مطمئن تر است و دردسر های بازگردانی بکاپ در زمان های مختلف بسیار کم تر می شود. همچنین زمان بازگشت شرایط به حالت اولیه در کوتاه ترین حالت ممکن قرار می گیرد.

امنیت شبکه ساده است!

امنیت شبکه موضوعی است که برای برخی کارفرمایان بسیار حائر اهمیت است ولی برای برخی دیگر کم اهمیت. کارفرمایانی که به امنیت شبکه اهمیت زیادی می دهند همیشه شک دارند که امنیت شبکه در بهترین حالت خود باشد. اما فهمیدن این موضوع هم به طور کلی و ساده قابل سنجش است:

سنجش ساده امنیت شبکه

به صورت منطقی اگر شما برای هر جایی سعی کنید امنیت را بالا ببرید، دسترسی شما به آن کمی سخت می شود. به عنوان مثال اگر برای در خانه خود چند قفل در نظر بگیرید، زمان باز کردن و بستن قفل ها بیشتر می شود. در امنیت شبکه هم همین موضوع وجود دارد، شما هر چقدر در یک سیستم کامپیوتری کار های کمتری بتوانید انجام دهید، احتمالا امنیت بیشتری دارید. در ادامه مثال هایی را عنوان کرده ایم تا این موضوع قابل فهم تر باشد:

امنیت پوشه های اشتراکی توسط خدمات it

به عنوان مثال پوشه های اشتراکی برخی از شرکت ها توسط کارشناس خدمات it به گونه ای راه اندازی شده است که هر کاربری می تواند اطلاعات جدیدی در آن بگذارد و یا اطلاعاتی را پاک کند، اما در حالتی که هر شخص لازم باشد در پوشه اشتراکی اصلی به پوشه ی فرعی خود برود و فقط در این پوشه بتواند اطلاعات را برای افراد دیگر قرار دهد و بقیه افراد تنها بتوانند اطلاعات مورد نظر را از پوشه شخص مقابل بخوانند ( بدون اینکه بتوانند اطلاعاتی را ادیت یا حذف کنند)، احتمال حذف اطلاعات کمتر می شود.

همین موضوع به ظاهر ساده دسترسی را یک مرحله سخت تر کرده است ولی احتمال حذف اطلاعات توسط کاربران به صفر رسیده است! به عبارتی وقتی اطلاعاتی پاک می شود دیگر کاربری نمی تواند بگوید شخص دیگری آن اطلاعات را پاک کرده است چرا که دسترسی ها توسط کارشناس خدمات it بگونه ای تنظیم شده است که هر شخص فقط به پوشه خود دسترسی کامل دارد و بقیه افراد تنها دسترسی خواندن و کپی کردن اطلاعات افراد دیگر را دارند.

امنیت مساوی با محدودیت است؟

حال این موضوع را می توانید به موارد دیگر بسط دهید و اگر میبیند برای انجام برخی از کارها در کامپیوتر های شبکه یک مجموعه با محدودیت مواجه هستید بدانید که در ازای آن موضوع دیگری میتواند وجود داشته باشد که با مشاهده آن متوجه می شوید امنیت شبکه برای کارشناس خدمات it اهمیت داشته است و سعی کرده تا جای ممکن با تنظیم موارد ممکن، امنیت یک شبکه را تا جای ممکن بالا ببرد.

امنیت شبکه دردسر ساز خدمات it

امنیت شبکه میبایست به گونه ای انجام شده باشد تا کاربران بتواند به کارهای عادی خود رسیدگی کنند. درست است که هر پله از رعایت امنیت می تواند یک پله باعث انجام سخت تر کارها شود اما این موضوع توسط کارفرما تعیین می شود. به عبارتی کارشناس خدمات it وظیفه دارد هر آنچه که می تواند منجر به حفظ امنیت اطلاعات شود را با ذکر معایب و سختی ها به کارفرما انتقال دهد و کارفرما نتیجه نهایی را به کارشناس خدمات it اعلام کند.

بهترین خدمات آی تی

حال اگر میخواهید از شرکت خدمات it دریافت کنید، بگونه ای که تمامی موارد گفته شده را به صورت درست انجام دهد می توانید با شرکت آی تی پشتیبان تماس بگیرید.