شناسه سامانه غیرفعال شده است یعنی چه ؟

برخی اوقات مشکلی که بسیاری از افردا دارند غیر فعال شدن IMEI گوشی خریداری شده است ، احتمالا این مشکل به دلیل عدم وارد شدن این شناسه در سامانه جامع همتا می باشد. برای حل این مشکل در ادامه شما را راهنمایی میکنیم با ما همراه باشید.

راهنمای رفع خطاهای استعلام IMEI از سامانه همتا

اگر در هنگام ثبت دستگاه خود در سامانه گمرک با پیام خطای “تعداد شناسه‌های وارد شده (IMEI) با تعداد شناسه این مدل دستگاه مطابقت ندارد” مواجه شدید، باید به این نکته توجه کنید که با وارد کردن شناسه IMEI، سامانه به طور خودکار تعداد شناسه‌های IMEI دستگاه را تشخیص می‌دهد و تا زمانی که تمامی این شناسه‌ها به درستی وارد نشوند، امکان ثبت دستگاه به شما اعطا نمی‌شود.

در نتیجه، اگر دستگاه شما دو سیم‌کارته است، باید با استفاده از علامت مثبت سبزرنگ، شناسه IMEI دوم را نیز وارد کنید. اما اگر دستگاه شما تک سیم‌کارته است و با این خطای مواجه می‌شوید، باید با مرکز پاسخگویی همتا تماس بگیرید و مشکل خود را ارائه دهید.

اگر با پیام خطای “شناسه (IMEI) وارد شده قبلاً در شبکه داخلی کشور ثبت و فعال شده و امکان ورود آن وجود ندارد” مواجه شدید، این به معنی آن است که شناسه IMEI دستگاه شما قبلاً در ایران ثبت شده است و امکان ثبت مجدد آن وجود ندارد. به عنوان مثال، اگر قبل از شروع طرح رجیستری از دستگاه خود در ایران استفاده کرده‌اید، دستگاه شما قانونی شده است و در حال حاضر نیازی به پرداخت هزینه‌های مربوطه ندارید و می‌توانید بدون مشکل از آن استفاده کنید.

اما اگر در استعلام اصالت شناسه IMEI دستگاهتان از #۷۷۷۷*، به شما گفته می‌شود که دستگاه شما غیرقانونی است و در زمان ثبت در سامانه گمرک با این خطا مواجه شدید، این به معنی آن است که شناسه IMEI دستگاه شما بنا به دلایلی غیرفعال شده است و اکنون امکان ثبت آن وجود ندارد. برای دریافت راهنمایی دقیق‌تر درباره این خطا، پس از یادداشت ۱۵ رقم ابتدایی تمامی شناسه IMEI‌های گوشی خود، با مرکز پاسخ‌گویی همتا تماس بگیرید و مشکل خود را مطرح کنید.

اگر با پیام خطای “شناسه دستگاه (IMEI) وارد شده معتبر نیست” مواجه شدیدمی‌توانید از راه‌های زیر برای بررسی و رفع این مشکل استفاده کنید:

1. بررسی صحت شماره IMEI: اطمینان حاصل کنید که شماره IMEI را به درستی وارد کرده‌اید. برای اطمینان از صحت شماره IMEI دستگاه، می‌توانید از تنظیمات دستگاه خود یا بسته‌های اصلی دستگاه که همراه دستگاه ارائه شده است، استفاده کنید. همچنین می‌توانید شماره IMEI را در قسمت پشت دستگاه، باتری یا جعبه محصول بررسی کنید.

2. تماس با تامین کننده خدمات: در صورتی که مطمئن هستید شماره IMEI به درستی وارد شده است و باز هم با خطای مواجه می‌شوید، می‌توانید با تماس به مرکز پشتیبانی تامین کننده خدمات موبایل خود تماس بگیرید و مشکل را به آن‌ها گزارش کنید. آن‌ها می‌توانند شماره IMEI را بررسی کنند و در صورت لزوم راهنمایی لازم را به شما ارائه کنند.

3. مراجعه به مراکز خدمات فنی: اگر مشکل شما همچنان ادامه دارد، می‌توانید به یکی از مراکز خدمات فنی تعمیرگاه‌های معتبر دستگاه خود مراجعه کنید. فنی‌های حرفه‌ای در این مراکز می‌توانند دستگاه شما را بررسی کنند و به شما راهنمایی کنند که چگونه مشکل شما را حل کنید.

لطفاً توجه داشته باشید که این راه‌حل‌ها به عنوان راهنما ارائه شده‌اند و توصیه می‌شود با توجه به شرایط خاص خود و نوع دستگاه، با تامین کننده خدمات موبایل یا متخصصان مربوطه مشورت کنید تا راهنمایی دقیق‌تری دریافت کنید.

خلاصه روش های حل این مشکل :

ممکن است هنگام استعلام شناسه IMEI دستگاه خود از سامانه همتا با خطاهایی مواجه شوید. این خطاها دلایل مختلفی دارند و برای رفع هریک از آنها باید راهکارهای متفاوتی را دنبال کنید.

در این متن به بررسی برخی از خطاهای رایج در استعلام IMEI و راهکارهای رفع آنها می‌پردازیم:

1. تعداد شناسه‌های وارد شده (IMEI) با تعداد شناسه این مدل دستگاه مطابقت ندارد:

راه حل:

اگر دستگاه شما دو سیم‌کارته است، باید با استفاده از علامت مثبت سبز رنگ، شناسه IMEI دوم خود را نیز وارد کنید.
اگر دستگاه شما تک سیم‌کارته است و این خطا را دریافت می‌کنید، با مرکز پاسخگویی همتا به شماره ۰۹۶۳۶۶ تماس بگیرید.

2. شناسه (IMEI) وارد شده قبلاً در شبکه داخلی کشور ثبت و فعال شده و امکان ورود آن وجود ندارد:

راه حل:

اگر شما قبل از شروع طرح رجیستری، از دستگاهتان در ایران استفاده کرده باشید، دستگاهتان قانونی محسوب شده و نیازی به پرداخت عوارض نیست.
اگر در استعلام اصالت شناسه IMEI دستگاهتان از #۷۷۷۷*، به شما گفته می‌شود که دستگاهتان غیرقانونی است و در زمان ثبت در سامانه گمرک، با این خطا مواجه می‌شوید، با مرکز پاسخ‌گویی همتا تماس بگیرید.

3. شناسه (IMEI) وارد شده با شناسه‌های IMEI درج شده بر روی دستگاه مطابقت ندارد:

راه حل:

شناسه IMEI را به دقت و به صورت صحیح وارد کنید.
کد IMEI را از روی قاب پشت گوشی یا جعبه آن بخوانید و با IMEI وارد شده در سامانه مقایسه کنید.
اگر مشکل همچنان ادامه داشت، با مرکز پاسخگویی همتا تماس بگیرید.

4. شناسه (IMEI) وارد شده غیرفعال است:

راه حل:

برای رفع مشکل غیرفعال بودن IMEI، باید با مرکز پاسخگویی همتا تماس بگیرید و راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.

5. شناسه (IMEI) وارد شده نامعتبر است:

راه حل:

شناسه IMEI را به دقت و به صورت صحیح وارد کنید.
از صحت IMEI خود با مراجعه به وب‌سایت [help.irica.ir] اطمینان حاصل کنید.
اگر مشکل همچنان ادامه داشت، با مرکز پاسخگویی همتا تماس بگیرید.

نکات مهم:

قبل از استعلام IMEI، حتماً سیم‌کارت خود را در گوشی فعال کنید.
برای استعلام IMEI از خط ایرانسل، می‌توانید کد #۷۷۷۷* را شماره‌گیری کنید.
برای استعلام IMEI از خطوط همراه اول و رایتل، می‌توانید به help.irica.irا مراجعه کنید.
در صورت بروز هرگونه مشکل، می‌توانید با مرکز پاسخگویی همتا به شماره ۰۹۶۳۶۶ تماس بگیرید.