رفع خطای Sorry We’re Having Trouble Opening This Item در اوت لوک

برنامه Outlook دسترسی به ایمیل های شما را از دسکتاپ، موبایل یا وب بسیار آسان می کند. در حالی که می‌توانید از میان‌برهای صفحه‌کلید برای Outlook استفاده کنید تا از آن به طور مؤثر استفاده کنید، اما وقتی نمی‌توانید ایمیلی را باز کنید، همه چیز با شکست مواجه می‌شود. به خصوص، هر بار که ایمیلی را باز می کنید، با خطای «Sorry We’re Having Trouble Opening This Item» را در Outlook تجربه می کنید.

خطای Sorry We’re Having Trouble Opening This Item

معمولاً می‌توانید با راه‌اندازی مجدد برنامه یا رایانه‌تان، خطا را برطرف کنید. با این حال، اگر کمکی نکرد، می‌توانید از نکات عیب‌یابی زیر برای رفع این خطا در Outlook استفاده کنید.

view settings را بازنشانی کنید

می‌توانید view settings اوت لوک را تغییر دهید تا نحوه نمایش موارد در یک پوشه را تغییر دهید. با این حال، تغییر تنظیمات نمایش گاهی اوقات می‌تواند منجر به خطای « Sorry We’re Having Trouble Opening This Item » در Outlook شود. بنابراین، باید با تنظیم مجدد این تنظیمات شروع کنید تا ببینید آیا کمک می کند یا خیر.

مرحله 1: روی نماد Start کلیک راست کرده و Run را انتخاب کنید.

مرحله 2: outlook.exe /cleanviews را در قسمت Open تایپ کنید و Enter را فشار دهید.

مرحله 3: دوباره دستور Run را باز کنید، outlook.exe /resetnavpane را در کادر تایپ کنید و Enter را فشار دهید.

دوباره Outlook را راه اندازی کنید و بررسی کنید که آیا خطا ظاهر می شود.

 حافظه کش اوت لوک را پاک کنید

Outlook فایل‌های کش را برای کاهش زمان بارگذاری و بهبود عملکرد برنامه جمع‌آوری می‌کند. اگر فایل‌های کش موجود خراب باشند، ممکن است Outlook به درستی کار نکند و خطاها را نمایش دهد. در این صورت، می‌توانید فایل‌های کش Outlook را با دنبال کردن مراحل زیر پاک کنید.

مرحله 1: کلید Windows + E را فشار دهید تا File Explorer باز شود. مسیر زیر را در نوار آدرس در بالا تایپ کنید و Enter را فشار دهید تا به سرعت به پوشه RoamCache بروید.

%localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache

مرحله 2: تمام فایل های داخل پوشه را انتخاب کنید و روی نماد سطل زباله در بالا کلیک کنید تا آنها حذف شوند.

برنامه Outlook را باز کنید و ببینید آیا مشکل همچنان وجود دارد یا خیر.

 اوت لوک را در حالت ایمن باز کنید و افزونه های مشکل ساز را غیرفعال کنید

افزونه های Outlook شخص ثالث نیز می توانند در فرآیندهای برنامه تداخل داشته باشند و چنین خطاهایی ایجاد کنند. برای تأیید این امکان، می‌توانید Outlook را در حالت امن باز کنید، جایی که بدون هیچ افزودنی اجرا می‌شود.

برای راه اندازی Outlook در حالت ایمن، کلید CTRL را فشار داده و نگه دارید و روی میانبر Outlook دوبار کلیک کنید. پیامی ظاهر می شود که از شما می پرسد آیا می خواهید Outlook را در حالت ایمن راه اندازی کنید. برای تایید روی Yes کلیک کنید.

اگر Outlook در حالت ایمن به خوبی کار می‌کند، می‌توانید همه افزونه‌ها را غیرفعال کنید و سپس آن‌ها را یکی یکی دوباره فعال کنید تا ا رفزونه مشکل ساز راا پیدا کنید.

مرحله 1: در برنامه Outlook، روی منوی File در گوشه بالا سمت چپ کلیک کنید.

مرحله 2: از پنجره سمت چپ برای رفتن به Options استفاده کنید.

مرحله 3: در پنجره Outlook Options، به تب Add-ins بروید. از منوی کشویی کنار Manage استفاده کنید و COM Add-ins را انتخاب کنید. سپس روی دکمه Go در کنار آن کلیک کنید.

مرحله 4: تیک کادرهای غیرفعال کردن افزونه ها را بردارید و روی OK کلیک کنید.

پس از این، می‌توانید افزونه‌های خود را به‌صورت جداگانه فعال کنید تا عامل ایجاد مشکل را پیدا کنید.

بررسی پروفایل

پروفایل اوت لوک شما حاوی حساب‌های ایمیل، فایل‌های داده و سایر تنظیمات مهم است. اگر مشکلی در پروفایل فعلی شما وجود داشته باشد، Outlook ممکن است خطاهایی مانند « Sorry, we’re having trouble opening this item » را به شما وارد کند.

مراحل زیر را برای تعمیر پروفایل Outlook خود دنبال کنید.

مرحله 1: Outlook را باز کنید و روی منوی File در گوشه بالا سمت چپ کلیک کنید.

مرحله 2: در تب Info ، تنظیمات حساب را باز کرده و Account Settings را انتخاب کنید.

مرحله 3: در زیر تب Email، حسابی را که با آن مشکل دارید انتخاب کنید و روی Repair کلیک کنید.

مرحله 4: برای تایید، Repair را بزنید.

نمایه کاربری جدید ایجاد کنید

اگر تعمیر نمایه Outlook خطا را حل نکرد، می توانید یک پروفایل جدید ایجاد کنید.

مرحله 1: روی نماد جستجو در نوار وظیفه کلیک کنید، control panel را تایپ کنید و Enter را فشار دهید.

مرحله 2:در منوی view گزینه  Large icons را انتخاب کنید و روی Mail ( Mail (Microsoft Outlook) کلیک کنید.

مرحله 3: در قسمت Profiles، Show Profiles را انتخاب کنید.

مرحله 4: روی دکمه Add کلیک کنید، یک نام برای پروفایل جدید تایپ کنید و OK را بزنید.

مرحله 5: در پنجره Add Account ، مشخصات حساب خود را وارد کرده و Next را بزنید.

مرحله 6: پس از ایجاد نمایه، ” Always use this profile ” را انتخاب کنید. سپس، از منوی کشویی پروفایل جدید خود را انتخاب کنید و روی Apply کلیک کنید.

ابزار تعمیر مایکروسافت آفیس

در نهایت، اگر هیچ یک از روش های بالا کار نکرد، می توانید از ابزار تعمیر مایکروسافت آفیس برای تعمیر برنامه Outlook استفاده کنید. در اینجا چیزی است که شما باید انجام دهید.

مرحله 1: کلید Windows + R را فشار دهید تا دستور Run اجرا شود. در قسمت Open، appwiz.cpl را تایپ کرده و Enter را فشار دهید.

مرحله 2: در پنجره Programs & Features، Microsoft Office Suite یا Microsoft 365 را پیدا کنید. روی آن کلیک راست کرده و Change را انتخاب کنید.

مرحله 3: Quick Repair یا Online Repair را انتخاب کنید و برای ادامه روی دکمه Repair کلیک کنید.

پس از اتمام تعمیر، باید بتوانید مانند قبل به ایمیل های خود دسترسی داشته باشید.

خلاصه مطلب

وقتی Outlook هنگام تلاش برای دسترسی به ایمیل‌های مهم، چنین خطاهایی را نمایش می‌دهد، ناخوشایند است. خوشبختانه، چیزی نیست که نتوانید خودتان را با نکات عیب‌یابی ذکر شده در بالا برطرف کنید.