تماس با هوش مصنوعی گوگل ؛ راهکاری برای دنیای پرمشغله

از تماس‌های تلفنی متنفرید؟ گوگل حالا می‌خواهد با هوش مصنوعی این کار را برای شما انجام دهد! گوگل در حال آزمایش یک قابلیت جدید هوش مصنوعی است که می‌تواند یکی از آزاردهنده‌ترین کارهای زندگی مدرن را بر عهده بگیرد: تماس‌های تلفنی. این ویژگی که «Ask for Me» (از طرف من بپرس) نام دارد، از هوش مصنوعی برای تماس با کسب‌وکارهای محلی و پرسیدن اطلاعاتی مانند قیمت‌ها و موجودی استفاده می‌کند.

این قابلیت ممکن است نتواند تمام تماس‌های شما را مدیریت کند، اما می‌تواند تعداد تماس‌هایی که مجبور هستید خودتان انجام دهید را کاهش دهد. به‌ویژه زمانی که اطلاعات مورد نیاز شما در وب‌سایت یا صفحه Google Maps کسب‌وکار موجود نباشد.

رز یائو، معاون مدیر محصول گوگل، اعلام کرده است که این ویژگی در حال حاضر روی تعمیرگاه‌های خودرو و سالن‌های ناخن در حال آزمایش است. این فناوری از همان پایه‌ای استفاده می‌کند که Duplex (سیستم رزرو رستوران گوگل) استفاده می‌کند و به کسب‌وکارها اطلاع می‌دهد که با یک هوش مصنوعی در حال صحبت هستند. همچنین، کسب‌وکارها می‌توانند در صورت تمایل از دریافت تماس‌های هوش مصنوعی انصراف دهند.

کاربران می‌توانند با عضویت در Google Search Labs این ویژگی را آزمایش کنند، اما باید به خاطر داشته باشند که این یک قابلیت آزمایشی است و ممکن است مشکلاتی در عملکرد آن وجود داشته باشد. علاوه بر این، محدودیت‌هایی در ظرفیت وجود دارد، بنابراین ممکن است تماس‌های هوش مصنوعی شما در لیست انتظار قرار بگیرند.

یائو اشاره کرد که فناوری Duplex قبلاً به میلیون‌ها کسب‌وکار کمک کرده تا اطلاعات جدید را به مشتریان خود ارائه دهند. این موضوع به‌ویژه زمانی مفید است که اطلاعات به سرعت تغییر می‌کنند، مانند دوران همه‌گیری کووید-۱۹.

اگرچه این قابلیت در حال حاضر ممکن است کاربرد محدودی داشته باشد (چون برخی از این تماس‌ها با جست‌وجو در گوگل هم قابل حل هستند)، اما می‌تواند اولین گام برای سپردن انواع بیشتری از تماس‌ها به هوش مصنوعی باشد. این خبر خوبی است، چون گوگل قبلاً هم اجازه داده بود هوش مصنوعی منتظر نگه‌داشتن شما در تماس‌ها را مدیریت کند. اما اگر بتواند تماس‌های دشوار دیگری مانند گرفتن نوبت پزشکی، پرداخت قبوض یا رزرو وقت تعمیر خودرو را هم انجام دهد، واقعاً عالی خواهد بود.

البته باید منتظر ماند و دید این فناوری چگونه پیشرفت می‌کند.